In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp'er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.
Wil jij bijdragen aan een uitstekende klantbeleving voor onze LCE-klanten?
De missie van de afdeling KPN Zakelijke Markt LCE Contract & Transition: LCE levert en beheert best-in-class diensten voor een breed spectrum aan grootzakelijke klanten (~2500 klanten, >650 FTE), veelal met complexe ICT-infrastructuren. Dit doen we volgens best practices en met standaard configureerbare diensten.
Onze strategische pijlers zijn:
- Inflecteer naar duurzame groei
- Breng operational excellence naar een hoger niveau
- Realiseer een 'best-in-class' customer experience
- Creëer een winnende LCE-organisatie
Neem jij de verantwoordelijkheid én de regie vanaf het moment van offerteondertekening tot aan de eerste facturatie? Begeleid jij de klant én zijn bestelling met zorg en aandacht?
Ben jij het centrale aanspreekpunt voor zowel de klant als onze interne organisatie?
Dan is de functie van Klant Order Regisseur echt iets voor jou!
De functie
Als Klant Order Regisseur ben jij hét aanspreekpunt voor de klant tijdens de klantreis 'Ik word klant' en ben je verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving bij Smart Combination (SC)-orders.
- De klant ervaart jou als het centrale aanspreekpunt dat proactief en helder communiceert over de voortgang van de bestelling;
- Je vertaalt klantverwachtingen naar concrete, transparante en haalbare afspraken, waarmee je zorgt voor voorspelbare leveringen. Daarbij zorg je vanzelfsprekend voor tijdige en volledige communicatie;
- Je vult de SC-order aan met ontbrekende administratieve en technische gegevens, zodat deze correct en volledig kan worden doorgezet naar de serviceproviders;
- Daarnaast regel je de planning, houd je rekening met knelpunten in het leveringsproces en coördineer je de tijdige uitvoering van de opdracht. Je stemt continu af met alle betrokkenen én de klant.
Kortom: een afwisselende en verantwoordelijke rol voor iemand die graag de regie neemt en het overzicht bewaart.
Over de afdeling
De afdeling Contract & Transition ondersteunt LCE-klanten met een focus op complexe vraagstukken en het versterken van klantrelaties door empathie en betrokkenheid.
We opereren vanuit het hart van de Zakelijke Markt en werken nauw samen met omliggende teams. Continu verbeteren en klantgerichtheid staan centraal: we streven altijd naar een first-time-right oplossing.
Belangrijke focusgebieden binnen Contract & Transition zijn:
- Opstellen van offertes richting klanten: Het team stelt klantgerichte en technisch onderbouwde offertes op, waarbij klantbehoeften worden vertaald naar passende en configureerbare oplossingen;
- Klantorderregie tijdens het leveringsproces: De afdeling bewaakt en coördineert het volledige proces van bestelling tot levering. Dit omvat het afstemmen van planning, het signaleren van knelpunten en het waarborgen van een voorspelbare en correcte oplevering;
- Coördinatie bij wijzigingen in dienstverlening (changes): Wijzigingen in bestaande klantoplossingen worden door de afdeling zorgvuldig gepland, afgestemd en geïmplementeerd, zodat continuïteit en klanttevredenheid gewaarborgd blijven;
- Signaleren en doorvoeren van verbeterloops op basis van klantervaringen: Op basis van ontvangen feedback en ervaringen van klanten worden structurele verbeteringen in processen en dienstverlening geïnitieerd en geïmplementeerd;
- Borging van dienstverlening zoals beloofd aan de klant: De afdeling ziet toe op naleving van afspraken, het behalen van servicelevels en het leveren van diensten volgens de overeengekomen kwaliteitsstandaarden;
- Vertalen van stakeholderfeedback binnen KPN: Inbreng van interne en externe stakeholders wordt structureel vertaald naar concrete verbeteracties, procesoptimalisaties en strategische aanbevelingen.
- Een afgeronde HBO opleiding, bij voorkeur in de richting van bedrijfskunde, ICT, logistiek, of een vergelijkbare studie;
- Minimaal 5 tot 10 jaar werkervaring in een coördinerende of klantgerichte rol;
- Ervaring met orderprocessen, servicelevering of klantimplementaties.
Functiewensen
- Een erkende projectleidersopleiding afgerond (zoals PRINCE2);
- Aantoonbare ervaring in het vakgebied;
- Ervaring met orderverwerkende systemen (zoals Salesforce, ServiceNow en Grexx);
- Ervaring met grootzakelijke klanten of complexe ICT-omgevingen.