Retail Care Representative DACH - Dorel Juvenile
Hoe zorg jij ervoor dat een klant zich écht gehoord voelt? Bij Dorel Juvenile – bekend van merken als Maxi-Cosi en Tiny Love – ben jij het aanspreekpunt voor onze b2b-retailpartners in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Je beantwoordt vragen, lost issues op en regelt dat orders en leveringen soepel verlopen. Ondertussen vertaal je feedback naar verbeteringen en bouw je aan sterke, loyale relaties. En samen met je team lever je service die net zo betrouwbaar is als onze producten. Klaar om de uitdaging als retail care representative aan te gaan in Helmond?
Hoe ziet jouw rol eruit?
Binnen Retail Care ben jij hét aanspreekpunt voor onze b2b-retailpartners in Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. Je beheert meerdere klantaccounts en bouwt aan relaties die sterk en duurzaam zijn. Vragen of klachten? Jij pakt ze op en zorgt dat klanten snel duidelijkheid krijgen. Ondertussen leg je alles vast, zodat processen soepel blijven lopen.
Bestellingen verwerk je met precisie. Je checkt of alles leverbaar is, plant leveringen slim in en houdt rekening met klanteisen of regels per land. Schuift er iets in de planning? Dan regel jij dat het alsnog klopt. Ondertussen optimaliseer je de orderflow zodat klanten krijgen wat ze verwachten. En het liefst nét iets meer.
Ook de cijfers krijgen jouw aandacht. Je analyseert resultaten, signaleert trends en bespreekt ze met salesmanagers. Daarmee zorg je dat doelstellingen niet alleen gehaald worden, maar dat er ook ruimte is om kansen te benutten.
En gaat er toch iets mis onderweg? Dan los je knelpunten zelfstandig op en blijf jij het vaste aanspreekpunt voor klanten. Jij bent hun vaste lijn naar Dorel. Betrouwbaar, snel en altijd met een oplossing.
Waarom Dorel Juvenile?
Internationaal werken, bekende merken vertegenwoordigen én direct contact hebben met klanten: deze functie heeft het allemaal. Hybride werken geeft je de juiste balans, met in de eerste maand volop tijd op kantoor om het team en de processen goed te leren kennen. Je krijgt vrijheid om initiatief te nemen, kansen te benutten en jezelf verder te ontwikkelen. En dat allemaal in een team waar respect, plezier en resultaatgerichtheid hand in hand gaan.
Wat je nog meer krijgt?
- Jaarcontract bij Dorel Juvenile in Helmond (uitzicht op vast).
- 32 tot 40 uur per week.
- € 2.500,- tot € 2.900,- bruto per maand.
- 13de maand en bonus.
- 28 verlofdagen per jaar (met de mogelijkheid er 5 bij te kopen).
- Reiskostenvergoeding.
- Fietsplan.
- Laptop en telefoon.
- Regelmatige teamuitjes.
- Interne ‘Refer a Friend’-regeling.
- Verzorgde en uitgebreide pensioenregeling.
Wat neem je mee?
- Minimaal een paar jaar ervaring in een soortgelijke functie of sterke can-do mentaliteit. Ook ervaring in sales, customer service en administratie.
- Ervaring met ERP-systemen en b2b-retail ervaring.
- Uitstekende beheersing van Duits en Engels. En een sterke communicatie – helder, vriendelijk en geruststellend.
- Je begrijpt de behoeften van retailers en (aanstaande) ouders, en gaat respectvol om met klanten en collega’s.
- Maar ook met je collega’s kun je goed samenwerken en behoud je altijd het overzicht en de rust.
Mooi. Dat wordt solliciteren! Een eerste kennismaking heb je met Tom Tellings (manager operations) en Lani de Vos (recruitment consultant) van Farrow + Dutch.
Tijdens het eerste gesprek met Dorel Juvenile maak je kennis met Elodie Moll (manager Retail Care Europe). Vervolgens heb je een gesprek met een senior retail care representative en Rama Shehata (talent acquisition specialist).
Iedereen enthousiast? Welkom aan boord!
___
Meer info nodig? Bel, app of mail onze collega:
Lani de Vos
+31 (0) 638 627 397
lani[at]farrow.nl