Klaar om een team aan te sturen en serviceprocessen naar een hoger niveau te tillen? Als servicemanager bij Matrix Fitness in Houten leid je het binnendienstteam en coördineer je servicevragen. Je zorgt voor snelle en efficiënte opvolging van storingen en stemt af met andere afdelingen. Met jouw leiderschap en inzicht garandeer je de beste service voor klanten. De vrijheid krijgen om jouw stempel te drukken op de serviceafdeling? In een informele werkomgeving met korte lijnen en een sterk teamgevoel, maak jij écht het verschil!
Hoe ziet deze functie eruit?
Als servicemanager bij Matrix start je dag rond 08.30 uur, waarna je om 09.30 uur de dagstart leidt. Wat je hier bespreekt? Lopende serviceverzoeken. Jij bent namelijk verantwoordelijk voor de service richting onze klanten. En zorgt ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren. Je bewaakt de doelstellingen en kpi’s van de afdeling en vertaalt strategische plannen naar operationele acties.
Binnen het team ben je het eerste aanspreekpunt. En escalaties met klanten pak je direct op. Daarnaast stuur je actief op efficiëntie binnen de afdeling en stimuleer je een goede samenwerking met andere teams. Maar de ontwikkeling van je eigen team? Ook die valt onder jouw verantwoordelijkheid: je zorgt voor onboarding, coaching en evaluatiegesprekken om de prestaties en groei van je collega’s te bevorderen.
Waarom wordt dit jouw nieuwe baan?
Bij Matrix Fitness werk je in een platte organisatie met korte lijnen, waar je veel eigen verantwoordelijkheid krijgt. De sfeer is informeel en het teamgevoel is sterk. Je krijgt de ruimte om de functie naar een hoger niveau te tillen en verbeteringen door te voeren. Er is veel draagvlak vanuit de organisatie en de sales- en serviceafdeling spelen een belangrijke rol in het onderscheidend vermogen van Matrix Fitness in de markt.
- Je gaat rechtstreeks in dienst bij Matrix Fitness in Houten en start met een tijdelijk contract van een jaar. Mét uitzicht op een vast contract bij goed functioneren (aanzegging twee maanden vooraf).
- Het gaat om een functie van 40 uur per week (36 uur is bespreekbaar).
- Elke maand krijg je een aantrekkelijk brutosalaris (o.b.v. Je ervaring).
- Je geniet van 25 vakantiedagen per jaar met de optie 5 extra dagen bij te kopen.
- Je krijgt een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer. Maak je een zakelijke reis? Dan ontvang je € 0,30 per kilometer.
- Je krijgt een laptop en een dual-sim of e-sim, inclusief onbeperkt internet en internationaal bellen (+ € 20, - netto vergoeding per maand).
- Bij een vaste aanstelling is het mogelijk om gebruik te maken van een fietsplan (eventueel ook voor familieleden).
- Je krijgt toegang tot opleidingsmogelijkheden via het online leerplatform Archipel/Matrix Academy. De opleidingen worden afgestemd op de behoefte van de organisatie.
- Wat uiteraard niet mag ontbreken zijn de gratis fitnessfaciliteiten op kantoor.
- En een sportpas van Basic Fit.
- Ook vindt er jaarlijks een sportdag plaats.
- Je krijgt een uitstekende pensioenregeling, waarbij we 60% van de premie voor onze rekening nemen.
- En tot slot: een job bij de snelst groeiende fitnessorganisatie van de Benelux!
Wat neem je mee?
- Hbo werk/denkniveau, aangevuld met een relevante (bij voorkeur logistieke of technische) opleiding.
- Minimaal drie jaar relevante leidinggevende werkervaring binnen een service omgeving.
- Kennis van MS Office en ERP-systemen zoals CRM. En affiniteit met projectmanagement en stuurdata: het analyseren van data en volgens de data aansturen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Ook heb je uitstekende communicatieve vaardigheden.
- De gedrevenheid om processen continu te verbeteren en uit te breiden. En de mentaliteit van een topsporter: jij gaat ervoor!
Keuze gemaakt?
Mooi. Dat wordt solliciteren! Eerst maak je kennis met Sharon van den Broek (recruitment consultant) en Nancy Gijsbers (managing consultant) van Farrow + Dutch. Vervolgens maak je kennis met Marcel van Meer (service director), Jan Verhaegh (finance director) en Pepijn de Munnik (HR- & officemanager van Matrix Fitness.
Iedereen enthousiast? Dan volgt een arbeidsvoorwaardengesprek.
___
Meer info nodig? Bel, app of mail onze collega:
Sharon van den Broek
+31 (0) 681 069 872
sharon[at]farrow.nl