Als klantenservice medewerker SCV bij Rijkswaterstaat in Maastricht ben jij hét visitekaartje van de organisatie. Burgers en bedrijven bellen of mailen jou met allerlei vragen over vergunningen en meldingen. Iemand wil weten of ze een evenement op het water mogen organiseren? Of er moet een weg worden afgesloten? Jij luistert, vraagt door en geeft het juiste antwoord. Weet je het even niet? Geen probleem. Je raadpleegt diverse kennisbronnen of schakelt direct met een specialist. Jij zorgt dat de klant zich gehoord voelt en verder kan. Je bent communicatief sterk en laat je niet snel van de wijs brengen, ook niet als het druk is aan de telefoon.
Naast het klantcontact duik je de diepte in met administratie. Elk telefoontje en elke mail verwerk je nauwkeurig in de digitale systemen. Sinds de komst van de Omgevingswet is jouw rol cruciaal: jij zorgt voor openheid en duidelijkheid richting de aanvrager. Je bewaakt de voortgang van dossiers en zorgt dat alles tot in de puntjes is gedocumenteerd. Je werkt hierbij in verschillende zaaksystemen. Heb je hier nog geen ervaring mee? Geen punt, als jij handig bent met computers heb je dit zo onder de knie. Secuur werken is voor jou vanzelfsprekend; een foutje in een vergunningaanvraag kan immers grote gevolgen hebben.
Je werkt niet op een eilandje, maar in een team waar samenwerking centraal staat. Samen met je collega's kijk je continu hoe de dienstverlening nóg beter kan. Zie je een proces dat handiger of sneller kan? Gooi het in de groep! Bij Rijkswaterstaat werken we volgens het RADIO-V principe: resultaatgericht, aanspreekbaar, dienstverlenend, integer, ondernemend en verbindend. In deze functie in Maastricht combineer je dus veel sociaal contact met strak regelwerk en krijg je de ruimte om mee te denken over verbeteringen.
Over Rijkswaterstaat
Werken bij Rijkswaterstaat in Maastricht betekent werken aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Van dijken en sluizen tot snelwegen: zij regelen het. Je komt terecht in het team ServiceCenterVergunningen (SCV). Dit is de centrale plek waar alle meldingen van burgers en partners binnenkomen. De sfeer op de afdeling? Professioneel, open en gericht op samenwerken. Iedereen wil elke dag een beetje beter worden in wat ze doen. Het team is hecht en staat voor kwaliteit, waarbij de eerder genoemde RADIO-V kernwaarden de basis vormen voor hoe we met elkaar en de burger omgaan.
Wat wij bieden- Een competitief bruto-uurloon van € 20,81;
- Een 13e maand, die periodiek wordt uitgekeerd;
- De kans om waardevolle werkervaring op te doen binnen de Rijksoverheid;
- Een uitdagende functie met veel afwisseling en verantwoordelijkheden;
- Een reiskostenvergoeding, waarbij het openbaar vervoer voor 100% wordt vergoed;
- Een toegewijde contactpersoon van YoungCapital die klaarstaat om al je vragen te beantwoorden;
- Mbo niveau 4 diploma op zak
- Kennis met administratieve werkzaamheden en processen;
- Ervaring met klantcontact;
- Kennis van de impact van de Omgevingswet;
- Vloeiende beheersing Nederlandse taal.
Tip: Zorg voor een up-to-date C.V. En eventueel een mooie motivatiebrief. Dit wordt altijd gewaardeerd door ons én Rijkswaterstaat!
Extra informatieWaar ga je werken?
Rijkswaterstaat; dat is de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Infrastructuur en Waterschap. Rijkswaterstaat beheert en ontwikkelt de rijkswateren, rijkswegen en rijksvaarwegen en zet in op een duurzame leefomgeving. Samen met andere organisaties werken ze aan ons eigen Nederland dat beschermd is tegen overstromingen, voldoende schoon water en genoeg groen. Samen werken ze aan een veilig, leefbaar en bereikbaar Nederland. Dat is Rijkswaterstaat!
Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Maastricht Werkuren per week 32 Dienstverbanden Parttime (overdag) Salarisindicatie €20,81 per uur Verantwoordelijk voor Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven met vragen over vergunningen en zorgt voor een foutloze administratieve afhandeling. Gepubliceerd op 28-01-2026€20,81 per uur