CS medewerker DHL Express

CS medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: 16,6 - Hour

Wil je klanten in binnen- en buitenland verder helpen én tegelijk bouwen aan je eigen ontwikkeling in een internationaal team?

Als klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je veel contact hebt met particuliere en zakelijke klanten. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en vertragingen, het uitzoeken van dossiers in moderne systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, volgt trainingen en meeluistersessies en hebt regelmatig overleg met je team. Zo leer je elke week bij en draag je samen met je collega’s bij aan een soepele logistieke keten.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze actief op.
• Je werkt samen met je team, neemt deel aan overleggen en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je volgt trainingen, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice- en systeemskills verder te versterken.

Bij DHL Express krijg je niet alleen een stevig inkomen, maar ook veel ruimte om je te ontwikkelen. Dit kun je in deze rol verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stabiele financiële basis.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met diverse interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL.

Je bent iemand die graag klanten helpt in een internationale omgeving en hybride wil werken vanuit huis en kantoor in Arnhem.

• Je bent vanaf 3 december 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem of Nijmegen.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.