Klantenservice medewerker

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk en tegelijk werken in een hecht team in Arnhem én deels vanuit huis? Bij DHL Express krijg je de kans om dagelijks met klanten in contact te zijn, je talen te gebruiken en te groeien in een moderne kantooromgeving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden. Je verdient vanaf €16,60 per uur, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen, met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent. Je werkt 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, eerst hybride tot januari 2027 en daarna op kantoor in Arnhem. Je start met een intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je snel zeker wordt in klantgesprekken en systemen. Deze functie is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorrol binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen.

• Systeem- en dossierbeheer:

  Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt acties zorgvuldig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.

• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, schakelt met operatie en backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid.

• Hybride werken en planning:

  Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

In deze functie krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werk goed te organiseren. Zo weet je vooraf precies waar je aan toe bent.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief toeslagen en extra's
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 32–40 uur tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027, daarna kantoor Arnhem

Je bent iemand die klanten graag verder helpt, soepel schakelt in een internationaal team en zich wil ontwikkelen in moderne klantenservice.

• Beschikbaarheid: vanaf 3 december, 32–40 uur kantoortijden
• Regio: je woont in of nabij Arnhem, goed bereikbaar
• Opleidingsniveau: aantoonbaar mbo-4 of hbo werk-denkniveau
• Talen: vloeiend Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Persoonlijkheid: servicegericht, leergierig en teamgericht in contact

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.