Medewerker klantenservice

Medewerker klantenservice Backline DHL Express 

• Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week (kantoortijden)
• Locatie: Kantoor Arnhem, Backline-team, 1 dag per week hybride mogelijk
• Uurloon: 17,74 per uur

Wil je klantvragen graag tot op de bodem uitzoeken en vind je het prettig om vooral via mail te werken in een internationaal logistiek netwerk?

In deze Backline-rol bij DHL Express via ASA Talent werk je in een klein, hecht backoffice-klantenserviceteam. Je dag bestaat uit een mix van lopende dossiers en nieuwe cases rond internationale zendingen. Je zit veel achter je scherm, duikt in systemen, reconstrueert routes en houdt klanten duidelijk op de hoogte in het Nederlands en Engels. Je werkt op kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat dossiers netjes worden afgerond en dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Wat je gaat doen:

• Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt informatie en legt alles zorgvuldig vast in de systemen.
• Je informeert klanten via e-mail (en soms telefonisch) in het Nederlands en Engels over de status van hun zending.
• Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in de DHL-systemen en reconstrueert de route van de zending.
• Je stemt af met frontline customer service en operations zodat dossiers duidelijk en binnen de afgesproken termijnen worden afgerond.
• Je werkt volgens richtlijnen, templates en dag- en weektargets en let op een heldere, klantgerichte tone of voice in je communicatie.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je een stabiele basis, duidelijke voorwaarden en veel ruimte om te groeien. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met toeslagen voor vakantie en bijzondere uren, direct vanaf je start.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden van maandag tot en met vrijdag.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en bij goed functioneren uitzicht op een vast contract.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je reguliere salaris.
• Deels hybride werken: op kantoor in Arnhem, met 1 vaste thuiswerkdag per week.
• Uitgebreide starttraining en persoonlijke begeleiding zodat je zeker en goed voorbereid kunt beginnen.
• Concrete doorgroeipaden binnen DHL Express, bijvoorbeeld richting senior backoffice of Key Account Desk Advisor.
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt.

We zoeken iemand die graag klantdossiers uitzoekt in een internationaal backoffice team op ons kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om deels hybride te werken. Je werkt op vaste kantoortijden in een rustige, gestructureerde omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en kunt starten met de training op 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en kunt dagelijks eenvoudig naar het kantoor reizen, bij voorkeur met eigen vervoer.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring in een backoffice- of klantenserviceomgeving.
• Eigenschappen: Je werkt nauwkeurig en stressbestendig, denkt oplossingsgericht mee en communiceert vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten en internationale zendingen. Via ASA Talent stap je in een professionele organisatie met duidelijke processen en aandacht voor klantgerichtheid.

Je werkt in een backoffice-klantenserviceteam waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork, kennisdelen en coaching on the job helpen je om van elkaars ervaring te leren en je verder te ontwikkelen binnen het internationale netwerk van DHL Express.

Ben je klaar om je volgende stap te zetten binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke richting jij hier kunt nemen. Samen liggen er mooie kansen voor je.