Backoffice & klantenservice medewerker

Wil je je analytische blik en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, zonder avonden of weekenden te werken? Als backline DHL Express werk je in een professioneel backoffice team, deels op kantoor en deels vanuit huis, midden in de wereld van internationale zendingen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je leert werken met moderne systemen, internationale klanten en complexe cases, waardoor je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld senior backoffice of klantenservice specialist binnen DHL Express. Met coaching on the job, duidelijke KPI’s en regelmatige evaluaties ontwikkel je je communicatieve én analytische vaardigheden, terwijl je profiteert van een uurloon vanaf €17,74, vaste kantoortijden, hybride werken tot januari 2027 en uitzicht op een vast contract via ASA Talent.

Jouw werkzaamheden als backline DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat dossiers duidelijk en overdraagbaar zijn voor collega’s.

• Klantcommunicatie:

  Je informeert klanten via e-mail en soms telefonisch in het Nederlands en Engels, geeft heldere updates en zorgt dat verwachtingen goed worden gemanaged gedurende het hele proces.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten in interne DHL-systemen, reconstrueert de route van een zending en komt tot een passende oplossing die zowel klantvriendelijk als haalbaar is.

• Samenwerking met collega’s:

  Je stemt af met frontline customer service en operations, deelt informatie en zorgt dat dossiers vlot worden gesloten, ook in drukke periodes met hogere werkdruk.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en werkt volgens dag- en weektargets om de kwaliteit van de afhandeling en de klanttevredenheid hoog te houden.

Bij DHL Express via ASA Talent krijg je duidelijke voorwaarden, stabiliteit en volop ruimte om je verder te ontwikkelen.

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met toeslagen afhankelijk van je dienstrooster.
• Je salaris wordt wekelijks uitbetaald via ASA Talent op vaste, overzichtelijke momenten.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, zonder avonden of weekenden.
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld en bouwt daarnaast 10% aan vakantie-uren op.
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Persoonlijke coaching on the job, duidelijke KPI’s en regelmatige evaluaties voor jouw groei.
• Werken in een hecht backoffice team waar samenwerken en elkaar helpen centraal staan.
• Kans om door te groeien richting senior backoffice of klantenservice specialist binnen DHL Express.

We zoeken iemand die nauwkeurig werkt in een internationaal backoffice team, hybride tussen thuis en Arnhem, en graag klantdossiers onderzoekt en beheert binnen vaste kantoortijden.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, van maandag tot en met vrijdag per 03-12-2026.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoorlocaties.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo-niveau, bij voorkeur met aantoonbare administratieve ervaring.
• Eigenschappen: Je bent nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in Nederlands én Engels.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een omgeving waar klantgerichtheid en internationale zendingen elke dag belangrijk zijn. Via ASA Talent stap je in een professionele organisatie met duidelijke processen.

Je komt terecht in een team waar je veel samenwerkt met collega’s en elkaar actief ondersteunt. Teamwork en kennisdelen helpen je om van elkaars ervaring te leren. Er is aandacht voor je ontwikkeling binnen het internationale netwerk van DHL Express.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen binnen de klantenservice-backoffice van DHL Express? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen jij hier kunt zetten. Samen liggen er mooie kansen voor je.