Medewerker klantenservice - thuis werken

Wil je vanuit huis werken voor de Staatsloterij, veel bellen en ondertussen je communicatie- en computervaardigheden verder ontwikkelen, naast je studie of andere bezigheden? Bij Yource werk je volledig remote, met duidelijke uren (minimaal 16 tot maximaal 40 per week) en een bruto uurloon vanaf € 15,28, exclusief toeslagen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt waardevolle ervaring op in klantcontact, gespreksvoering en het werken met meerdere systemen tegelijk. Dat zijn vaardigheden waar je in vrijwel elke volgende baan profijt van hebt, of je nu richting klantenservice, sales, hr of een commerciële functie wilt groeien. Via de online campus van Yource volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je je communicatieskills, digitale vaardigheden en professionele houding stap voor stap verder versterkt.

Daarnaast kun je je uren flexibel inplannen tussen 09.00 en 19.00 uur. Zo combineer je deze parttime baan goed met je studie of privéleven, terwijl je toch een duidelijk rooster en vaste afspraken hebt.

Jouw werkzaamheden als Medewerker klantenservice - thuis werken:

• Klantvragen via telefoon en mail:

  Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat elke beller zich serieus genomen voelt.

• Systeemgebruik:

  Je schakelt soepel tussen verschillende systemen, legt gesprekken vast en verwerkt gegevens nauwkeurig zodat collega’s altijd het dossier kunnen volgen.

• Kennisbank en procedures:

  Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om klanten stap voor stap uit te leggen wat ze moeten doen en welke regels gelden.

• Gespreksvoering en empathie:

  Je luistert actief, stelt gerichte vragen en brengt ook minder leuk nieuws rustig, duidelijk en respectvol over.

• Verantwoord spelen:

  Je let op signalen rondom verantwoord spelen, noteert bijzonderheden en volgt de afgesproken stappen om spelers te beschermen.

Bij Yource krijg je de ruimte om werk, studie en privéleven goed te combineren. Dit mag je van ons verwachten:

• Bruto uurloon vanaf € 15,28, exclusief toeslagen, met uitbetaling volgens duidelijke afspraken.
• Contractkeuze tussen 16 en 40 uur per week, passend bij je studie of andere verplichtingen.
• Tijdelijk contract met vaste uren, helder rooster en duidelijke werktijden tussen 09.00 en 19.00 uur.
• Flexibel thuiswerken met goede systemen, zodat je professioneel kunt werken vanuit je eigen werkplek.
• Toegang tot een online campus met trainingen om je communicatieve en digitale vaardigheden verder te ontwikkelen.
• Werken voor een bekende naam als de Staatsloterij, wat mooi staat op je cv.
• Gezellige collega’s en een team dat klaarstaat om je in te werken en te ondersteunen.

We zoeken een klantgerichte gesprekspartner die graag belt, helder communiceert en zich thuis voelt in een digitale werkomgeving.

• Beschikbaar tussen 24-40 uur, binnen 09:00-19:00 uur. Beschikbaar op 31 december is een pre 📅
• MBO 4 werk- en denkniveau, aantoonbaar in praktijk of diploma 🎓
• Uitstekend Nederlands, zowel telefonisch als via notities 🖳️
• Vlotte, tactvolle gesprekspartner die klanten echt verder helpt 🤝
• Handig met computers, meerdere systemen tegelijk gebruiken 💻

Bij Yource werk je in een omgeving waar jij en jouw manier van werken centraal staan, of je nu vanuit huis, hybride of op kantoor aan de slag gaat. Je krijgt de middelen en ondersteuning om je werk prettig en professioneel te doen, met collega’s met wie je makkelijk kunt schakelen. Via de online campus kun je jezelf blijven ontwikkelen met trainingen die je zelf inplant. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.