Medewerker klantenservice

Wil je vanuit huis werken voor de Staatsloterij, veel bellen en je communicatieskills verder ontwikkelen naast je studie of andere bezigheden? Bij Yource werk je volledig remote binnen kantoortijden (09.00–19.00 uur) en plan je je uren tussen 16 en 40 uur per week op een manier die bij jouw leven past.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt waardevolle ervaring op in klantcontact, waarmee je later makkelijk kunt doorgroeien naar functies in bijvoorbeeld klantenservice, sales, office of coördinatie. Je leert werken met meerdere systemen tegelijk, professioneel telefoneren en lastige gesprekken rustig en duidelijk voeren. Via de online campus van Yource volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je jezelf blijft ontwikkelen en je cv snel sterker wordt.

Jouw werkzaamheden als Medewerker klantenservice:

• Klantcontact telefoon en e-mail:

  Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat elke beller het gesprek met een duidelijk antwoord afsluit.

• Systeemgebruik:

  Je schakelt soepel tussen kennisbank, interne systemen van de Staatsloterij en basisprogramma’s zoals e-mail en notities om informatie op te zoeken en vast te leggen.

• Dossiervorming:

  Je noteert afspraken en bijzonderheden kort en nauwkeurig, zodat collega’s altijd kunnen zien wat er is besproken en vervolgstappen helder zijn.

• Communicatie en empathie:

  Je luistert actief, leeft je in de situatie van de speler in en brengt ook minder leuk nieuws rustig, tactvol en klantgericht over.

• Verantwoord spelen:

  Je let op signalen rondom verantwoord spelen, volgt de richtlijnen en onderneemt de juiste acties om veilig en eerlijk spel te ondersteunen.

Bij Yource krijg je de ruimte om werk, studie en privé op een manier te combineren die bij je past. Dit kun je van ons verwachten:

• Bruto uurloon van € 15,28, exclusief toeslagen. 💶
• Contractkeuze tussen 16 en 40 uur per week, passend bij jouw beschikbaarheid. ⏰
• Tijdelijk contract met duidelijke uren, vaste roosters en heldere afspraken over je inzet. 📆
• Mogelijkheid om volledig vanuit huis te werken met alles wat je nodig hebt voor je thuiswerkplek. 🏠
• Toegang tot een online campus met trainingen om je communicatie- en klantenservicevaardigheden te versterken. 📚
• Gezellige en behulpzame collega’s, met veel onderling contact ondanks het thuiswerken. 🤝
• Flexibele planning binnen openingstijden 09.00–19.00 uur. 📲

Je voelt je thuis in een klantgerichte rol waarin je telefonisch vragen oplost en soepel schakelt tussen verschillende systemen.

• Je bent beschikbaar tussen 24 en 40 uur wekelijks.
• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse spreek- en schrijfvaardigheden.
• Je bent tactvol, klantgericht en communiceert duidelijk telefonisch.
• Je bent handig met computers, kennisbanken en meerdere systemen tegelijk.
• Je kunt tussen 30 november en week 2 van januari werken.

Yource richt zich op klantenservice waarbij jij als medewerker centraal staat en de ruimte krijgt om te werken op een manier die bij jou past. Of je nu remote, hybride of op kantoor werkt, je ervaart een flexibele omgeving met aandacht voor prettig en professioneel werken. Via de online campus kun je jezelf continu ontwikkelen en werken aan je volgende carrièrestap 📚 Sluit je aan bij Yource en bouw mee aan jouw groei.