Als frontoffice medewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je speelt een belangrijke rol in het helder en correct beantwoorden van deze vragen via telefoon, chat en e-mail. Dankzij een uitgebreide onboarding leer je alle ins en outs van het vak, zodat je snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team draag je bij aan een uitstekende klantbeleving en help je processen continu te verbeteren.
Wat ga je doen:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier.
- Zorgen voor foutloze en heldere communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers.
- Beheren van complexe dossiers en nauwkeurig omgaan met uiteenlopende klantvragen.
- Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders.
- Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken.
Een werkdag ziet er bijvoorbeeld zo uit:
- 4 uur telefonische klantbediening (+/-20–25 calls per dienst)
- 4 uur schriftelijke afhandeling, rekenwerk en controles
- Waar nodig extra meebellen bij pieken, zoals na grote mailings
- Eventuele berekeningen controleren volgens het 4-ogen-principe
🎓 Inwerkprogramma & Ontwikkeling.
Een goede start vinden we belangrijk. Daarom krijg je:
- 2 weken centrale onboarding via het Coördinatie & Support team
- Telefoontraining
- Mailtraining
- Buddy-bellen
- Daarna instroom in je eigen team, met fonds-specifieke begeleiding
- Regelmatig meeluisteren en nabespreken van gesprekken
- Intensieve begeleiding in de eerste maanden
Bij TKP Pensioen geloven we in een werkomgeving waarin jij kunt groeien, je talenten kunt benutten en een goede balans tussen werk en privé kunt behouden. Hier is wat wij jou te bieden hebben:
- €18,29 bruto per uur
- Tijdelijk contract met kans op verlenging
- 32 -38 uur per week, vaste dagen in overleg
- Volledige reiskostenvergoeding met OV (o.b.v. 2e klas) of € 0,25 per km. (Max 60km enkele reis)
- Mogelijkheid om hybride te werken: deels thuis, deels op kantoor
- Uitgebreide onboarding en ontwikkelmogelijkheden
- Actieve personeelsvereniging en sportactiviteiten zoals bootcamp
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en wil je bijdragen aan heldere pensioencommunicatie? Dan pas je goed bij ons. Je beschikt over:
- Minimaal HBO werk en denk niveau.
- Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail
- Rekenkundig inzicht en het vermogen je eigen werk te controleren
- Flexibiliteit en de vaardigheid snel te schakelen
- Een planmatige, ondernemende instelling
- Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week
En qua persoonlijkheid:
- Je kunt goed luisteren en denkt oplossingsgericht mee
- Je toont empathie en kunt omgaan met weerstand
- Je bent nieuwsgierig naar de klant achter de vraag
- Je neemt zelf regie over je dag
- Je hoeft geen bellscripts te volgen: je gebruikt je eigen vakmanschap
TKP Pensioen, gevestigd in Groningen, is al meer dan 30 jaar een betrouwbare partner in pensioenuitvoering. Onze missie? Pensioenen eenvoudiger en toegankelijker maken voor iedereen. Met kernwaarden als samenwerking, lef en passie werken we dagelijks aan het verbeteren van onze dienstverlening.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op ontwikkeling en innovatie. We investeren in jouw groei met uitgebreide onboarding, coaching en ruimte om mee te denken over verbeteringen. Ons moderne kantoor en hybride werkomgeving zorgen voor een fijne balans tussen werk en privé.
Ben jij klaar om samen met ons het verschil te maken in de pensioenwereld?
€18.29 hourly