Medewerker klantenservice gemeente

Wat je gaat doen

Als medewerker klantenservice bij de Stadswinkel in Tilburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners met uiteenlopende vragen. Of het nu gaat om meldingen over de openbare ruimte, aanvragen voor vergunningen of het plannen van afspraken voor paspoorten, jij zorgt voor een vriendelijke en efficiënte afhandeling. Je werkt in een hecht team van 36 collega’s en draagt bij aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Met jouw communicatieve vaardigheden en digitale handigheid weet je snel te schakelen tussen systemen en gesprekspartners, terwijl je ook ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen via 14013 en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Opbouwen en bijhouden van klantdossiers in het CRM-systeem (Salesforce).
• Bijdragen aan het behalen van servicenormen, zoals klanttevredenheid en bereikbaarheid.
• Schakelen met vakspecialisten en andere afdelingen om complexe vragen op te lossen.
• Actief meedenken over procesverbeteringen en bijdragen aan een collegiale werkomgeving.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet zomaar een baan, maar een kans om te groeien in een omgeving waar jouw ontwikkeling en welzijn centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op vast.
• Parttime functie van 28 tot 32 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
• Volledige vergoeding van OV-kosten.
• Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.
• In de ochtend een kwartier pauze, in de middag een kwartier pauze, en in de middag een halfuur pauze. (Alle pauzes worden ingepland).
• Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte teamspeler die snel schakelt en graag bijdraagt aan een positieve werkomgeving.

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Bij voorkeur ben je 32 uur beschikbaar.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en donderdag, en optioneel woensdag en vrijdag vrij in overleg.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 30 november beschikbaar.
• Je kan vanaf 08:15 of 08:30 uur starten.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Gesprekken vinden plaats op:
Maandag 26 okt. 

• van 09:00 - 11:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u

Dinsdag 27 okt: 

• van 09:00 - 11:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u 

Maandag 2 nov.

• van 09:00 - 10:00 u
• en van 15:00 - 17:00 u

Over het bedrijf

De Stadswinkel in het hart van Tilburg is het aanspreekpunt voor inwoners met uiteenlopende gemeentelijke vragen. In een moderne omgeving werk je samen met een team van 36 collega’s aan toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Je komt terecht in een informele, inclusieve werksfeer met vaste pauzemomenten, goede begeleiding en een buddy. Er is veel aandacht voor leren in de praktijk, doorgroei binnen het KCC en de kans om zichtbaar bij te dragen aan de lokale gemeenschap.

Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’