Klantenservice Frontline

Klantenservice Frontline Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride werken)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten verder helpen in een internationale omgeving én tegelijk werken aan je eigen ontwikkeling, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem?

Als klantenservice frontline medewerker bij DHL Express ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Je werkt tijdens kantoortijden, in een hecht team waar samenwerken, duidelijke communicatie en klantvriendelijkheid centraal staan. Dankzij trainingen, coaching en meeluistersessies groei je stap voor stap in je rol en leer je de logistieke wereld van binnenuit kennen.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je denkt mee over passende oplossingen, zet acties uit bij collega’s en volgt deze actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en zorgt dat je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent voor klanten en collega’s.

Bij DHL Express krijg je meer dan alleen een baan: je bouwt stap voor stap aan je loopbaan én financiële zekerheid. Dit kun je onder andere van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen en extra’s, met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent.
• Werkweek van 32–40 uur tijdens kantoortijden, zodat je je avonden en weekenden vrij houdt.
• Tijdelijk contract via ASA met duidelijk uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• 8% vakantiegeld, 23 vakantiedagen en 10% opbouw vakantie-uren bij een fulltime werkweek.
• 6,24% keuzebudget, dat in januari nog eens met 3,5% wordt verhoogd.
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis, deels op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding voor je reizen van en naar de locatie in Arnhem.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om snel zelfstandig te worden.
• Doorgroeimogelijkheden binnen klantenservice, logistiek of internationale kantoorfuncties bij DHL Express.
• Werken in een betrokken, internationaal georiënteerd team waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan.

Je past goed bij deze rol als je klantcontact, leren en samenwerken in een internationale serviceomgeving wilt combineren.

• Je bent vanaf 4 november 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-3 of mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie waar klantgerichtheid, betrouwbaarheid en internationale samenwerking belangrijk zijn.

In het klantenserviceteam werk je samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Je leert van trainingen, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je je rol steeds beter invult. Via ASA Talent kun je je verder ontwikkelen binnen of buiten DHL Express.

Ben je klaar om klanten écht verder te helpen in een internationale omgeving? Sluit je aan bij DHL Express via ASA Talent en bouw stap voor stap aan je ontwikkeling. Hier liggen verschillende mogelijkheden voor je open.