Servicedeskmedewerker

Als servicedeskmedewerker draag je bij aan het soepel laten verlopen van de IT-ondersteuning binnen de Belastingdienst. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-gerelateerde vragen en storingen. Met jouw technische kennis van platformen, werkplektools en infrastructuur zorg je ervoor dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Daarnaast leg je meldingen en oplossingen nauwkeurig vast in de tickettool en bewaak je de voortgang. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid en stressbestendigheid essentieel zijn.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van IT-gerelateerde vragen: telefonisch, via chat of via het selfserviceportaal.
• Oplossen van storingen: gebruikmakend van jouw kennis van Windows, M365, en andere relevante systemen.
• Registreren van meldingen: zorgvuldig vastleggen van problemen en oplossingen in de tickettool.
• Bewaken van afhandeltermijnen: zorgen dat meldingen binnen de gestelde tijd worden opgelost.
• Bijdragen aan kennisdeling: interne eindgebruikers ondersteunen en kennis overdragen waar nodig.

Bij ons krijg je de kans om jouw IT-vaardigheden in te zetten en verder te ontwikkelen binnen een dynamische werkomgeving. We bieden niet alleen een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket, maar ook mogelijkheden om te groeien en bij te dragen aan een essentiële publieke taak.

• Uurloon vanaf €18,24.
• Tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
• Werkweek van 32 tot 36 uur.
• Hybride werken na inwerkperiode van 3 maanden.
• Ondersteuning bij professionele ontwikkeling en certificeringen.
• Werken in een team van 70 betrokken collega's.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Ben jij klantgericht, stressbestendig en technisch onderlegd? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken als Servicedeskmedewerker!

• Goede kennis van Windows-platformen.
• ITIL 4 certificaat in bezit.
• Bij voorkeur in bezit van MS900-certificaat.
• Kennis van M365, macOS en Linux OS is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Gevestigd in Apeldoorn, speelt Datacenter Services (DCS) een essentiële rol binnen de Belastingdienst door het leveren van betrouwbare en toekomstgerichte IT-infrastructuurdiensten. Met een focus op samenwerking en innovatie ondersteunt DCS de kernprocessen van de organisatie, waarbij generieke en specifieke oplossingen naadloos op elkaar aansluiten.

Bij DCS staat ontwikkeling centraal: van geavanceerde technologieën tot het versterken van jouw vaardigheden. Het team Servicedesk, bestaande uit gedreven professionals, werkt samen in een open en ondersteunende cultuur waarin kennisdeling en operational excellence vooropstaan. Hier maak je echt impact.

Ben jij klaar om jouw expertise in te zetten en samen met ons te groeien?