Als Klantenservice medewerker GBS Groningen ga je aan de slag bij KPN in Groningen. Je vervult een afwisselende rol, waarbij je verantwoordelijk bent voor de uitvoering en vastlegging van diverse operationele activiteiten en handelingen betreffende consumenten en klein zakelijke klanten.
Wat ga je doen?
Je bent medeverantwoordelijk voor "Continuous Improvement" (CI) van je eigen activiteiten en taken en de bijbehorende klantreis. Daarnaast houd je je bezig met debiteurenbeheer. Hierbij los je incidentele en structurele betaalproblemen telefonisch (inbound en outbound) op met als doel het verlagen van churn door wanbetaling, het beperken van achterstallig saldo en het bevorderen van de cashflow van KPN. Je belt of wordt gebeld door klanten met betalingsachterstanden en biedt een duurzame oplossing aan.
Naast een oplossing voor ontstane schulden, zoals een afspraak of regeling, analyseer je samen met de klant hoe de schuld heeft kunnen ontstaan. Dit probeer je samen duurzaam en structureel op te lossen door wijzigingen in het incassomoment, het aanpassen van klantgegevens of de inzet van digitale kanalen. Je bundelt informatie uit systemen en input van de klant om te komen tot een weloverwogen actie, waarbij je afweegt of het gaat om klantbehoud versus financieel risico, direct betalen versus uitstel, en korte termijn versus toekomstige omzet en cashstroom.
Je start per direct en bent beschikbaar tussen 24 tot 40 uur per week.
Wat wij bieden- Een salaris van € 17,85 tot € 17,85 bruto per uur;
- Training voorafgaand aan de start;
- Opleidingsbudget om jezelf te ontwikkelen;
- Hybride werken: twee dagen op het kantoor, de rest van de week thuis;
- Reiskostenvergoeding.
- Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Werkdagen van maandag tot en met vrijdag, tussen 09:00 en 17:00;
- Ervaring met klantcontact en weerstandsgesprekken;
- Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en logisch denkvermogen;
- Minimaal 24 uur tot 40 uur beschikbaar per week.
€17,85 per uur