Telefonie medewerker IND

Als telefonie medewerker bij het Klantinformatiecentrum van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je helpt mensen met uiteenlopende vragen over procedures en regelgeving, waarbij je snel schakelt tussen telefoongesprekken en systemen. Dankzij een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan. Jouw rol draagt bij aan een soepel verloop van de dienstverlening en een positieve klantbeleving.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
• Schakelen: snel en efficiënt wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken.
• Oplossen: bieden van duidelijke en klantgerichte oplossingen voor uiteenlopende vraagstukken.
• Samenwerken: actief bijdragen aan een collegiale werksfeer en samenwerken met je team.
• Ontwikkelen: na verloop van tijd uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende en samenwerkende omgeving. We bieden arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw wensen en ambities, zodat je zowel professioneel als persoonlijk kunt groeien.

• Een uurloon tussen €19,86 en €25,55.
• Een tijdelijk contract met zicht op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor OV of autokostenvergoeding.
• Hybride werken mogelijk (maximaal 2 dagen per week).
• Een uitgebreide training van 6 weken om goed te starten.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Wij zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve werkhouding.

• Minimaal MBO 4 diploma, bij voorkeur relevante richting.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Ervaring in klantenservice of vergelijkbare functies.
• Vaardig in snel schakelen tussen systemen en taken.
• Teamspeler met basiskennis van Lean (pré).

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het begeleiden van mensen bij hun reis naar een nieuw thuis in Nederland. Met kernwaarden zoals integriteit, professionaliteit en klantgerichtheid streeft de IND ernaar om een positieve impact te maken op de samenleving.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Medewerkers krijgen volop kansen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten die echt het verschil maken.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die maatschappelijke impact combineert met persoonlijke groei?