Callcenter medewerker

Wat je gaat doen Als medewerker klantenservice draag je bij aan een prettige en professionele dienstverlening aan inwoners van Tilburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en meldingen, variërend van vergunningaanvragen tot vragen over gemeentelijke belastingen. Met jouw communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid zorg je ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Je werkt in een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is en waarin je continu schakelt tussen verschillende systemen en gesprekspartners.
Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische klantvragen via 14013: je biedt passende oplossingen en informatie.
• Opbouwen van een integraal klantbeeld: je registreert klantcontacten nauwkeurig in het CRM-systeem (Salesforce).
• Werken vanuit eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid voor het volledig afhandelen van klantvragen.
• Bijdragen aan servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen: je streeft naar een hoge klanttevredenheid en efficiënte afhandeling.
• Schakelen met vakspecialisten en afdelingen: je zorgt voor een soepele overdracht van complexe vragen.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Wat we je bieden Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en werkplezier centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele ambities en persoonlijke behoeften.

• Maandsalaris tussen €2.596,- en €3.534,- (schaal 6).
• Tijdelijk contract van 6 maanden met kans op vast.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
• Volledige vergoeding van OV-kosten (2e klas).
• Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.
• Na 4 tot 6 maanden kan je in overleg 50% thuis werken.

Functie-eisen Wat breng je mee?
Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners, je legt makkelijk contact en maakt snel verbinding. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt begeleiden en ondersteunen. Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.

Daarnaast:

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag (24 uur) en bij 32 uur komt de vrijdag er ook bij van 8:15 tot 17:00 uur.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf december beschikbaar.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.
• Een klantenservicetest kán onderdeel zijn van de sollicitatie bij een onvoldoende opleidingsniveau en/of ervaring.

Over het bedrijf

Gelegen in het hart van Tilburg is de Stadswinkel dé plek waar inwoners terecht kunnen voor uiteenlopende gemeentelijke diensten. Met een modern kantoor en een team van 36 enthousiaste collega’s staan klantgerichtheid en toegankelijkheid centraal in alles wat we doen.

Wat ons onderscheidt, is onze informele en inclusieve werksfeer. We bieden uitgebreide begeleiding, volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de kans om écht impact te maken in de lokale gemeenschap. Samenwerking en respect vormen de kern van ons succes.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat dagelijks het verschil maakt voor Tilburg?

Over Start People
Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’