Ben jij empathisch, administratief sterk en vind je het belangrijk om mensen juist op moeilijke momenten goed te helpen? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker bij de Nabestaandendesk van Nationale-Nederlanden in Den Haag misschien iets voor jou.
Als medewerker van de Nabestaandendesk krijg je te maken met een bijzondere combinatie van klantcontact en administratie. Je spreekt nabestaanden die te maken hebben met het overlijden van een dierbare en helpt hen met vragen over de verdere afhandeling. Tegelijkertijd zorg je ervoor dat de bijbehorende dossiers administratief goed worden verwerkt. Het is betekenisvol werk waarin jouw communicatie en manier van handelen écht verschil kunnen maken.
Over Nationale-NederlandenNationale-Nederlanden is een grote financiële dienstverlener in Nederland. Dagelijks helpt NN particuliere en zakelijke klanten met onder andere verzekeringen, pensioenen en andere financiële producten.
Binnen zo'n grote organisatie zijn verschillende gespecialiseerde teams actief. De Nabestaandendesk is daar een goed voorbeeld van. Hier staat persoonlijke begeleiding centraal. Wanneer iemand overlijdt, komt er namelijk veel op nabestaanden af. Naast het verdriet moeten er ook allerlei praktische en administratieve zaken geregeld worden.
Als medewerker van de Nabestaandendesk help jij om dit proces voor nabestaanden zo duidelijk en overzichtelijk mogelijk te maken.
Wat worden jouw werkzaamheden?Je behandelt telefonisch een overlijdensmelding van een nabestaande en zorgt vervolgens dat de bijbehorende administratieve werkzaamheden goed worden uitgevoerd.
Je hebt contact met verschillende personen en organisaties. Zo kun je het ene moment met een nabestaande spreken en het volgende moment contact hebben met een tussenpersoon of bijvoorbeeld een uitvaartorganisatie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Het telefonisch behandelen van overlijdensmeldingen;
- Nabestaanden op een rustige en duidelijke manier informeren over de verdere afhandeling;
- Beantwoorden van vragen over documenten, verzekeringen en het vervolgproces;
- Het verwerken van de bijbehorende administratie in de systemen;
- Het samenvoegen en op orde brengen van dossiers van de overledene;
- Het verwerken en beantwoorden van e-mails;
- Contact onderhouden met tussenpersonen en andere betrokken organisaties;
- Informatie delen met de juiste business unit;
- Samenwerken met collega's en andere afdelingen binnen Nationale-Nederlanden.
Je werkt hierbij met onder andere SAP en Salesforce en maakt gebruik van verschillende werkinstructies en procesbeschrijvingen.
Een functie waarin geen dag hetzelfde isDeze functie is afwisselend. Je werkt namelijk niet de hele dag uitsluitend aan administratie of uitsluitend aan de telefoon. Er wordt gewerkt met verschillende shifts, waarbij je bijvoorbeeld in de ochtend vooral telefonisch contact hebt en in de middag meer administratieve werkzaamheden uitvoert.
Dat betekent dat je snel moet kunnen schakelen.
Je kunt bijvoorbeeld bezig zijn met het op orde brengen van een dossier en tussendoor een mail ontvangen van een nabestaande met een dringende vraag. Dan laat je je administratieve werkzaamheden even los, verdiep je je in de situatie en zorg je dat de nabestaande weet welke stappen nodig zijn.
Juist die afwisseling maakt de functie interessant. Je weet vooraf niet precies welke vraag er die dag op je wacht.
Jij maakt het verschilDe gesprekken die je voert zijn niet altijd gemakkelijk. Je spreekt met mensen die net een dierbare zijn verloren en die vaak niet precies weten wat er allemaal geregeld moet worden.
Daarom is empathie ontzettend belangrijk. Je hoeft een moeilijke situatie niet op te lossen, maar je kunt er wel voor zorgen dat iemand zich gehoord voelt en duidelijk weet wat de volgende stap is.
Je communiceert rustig, luistert goed en legt ingewikkelde processen op een begrijpelijke manier uit. Daarmee ben je niet alleen bezig met administratie, maar lever je ook een belangrijke bijdrage aan de klantbeleving.
Samenwerken en blijven lerenJe komt terecht in een gemixt team van vaste medewerkers en uitzendkrachten. Je wordt uitgebreid ingewerkt en tijdens je training kun je veelal via Microsoft Teams leren. Daarnaast is er een senior collega beschikbaar en werk je met duidelijke werkinstructies, procesbeschrijvingen en een opleidingsplan.
Omdat je regelmatig contact hebt met andere afdelingen binnen Nationale-Nederlanden, is het belangrijk dat je gemakkelijk contact legt en het leuk vindt om samen naar oplossingen te zoeken.
Jouw mening wordt daarbij gewaardeerd. Vanuit de dagelijkse praktijk zie jij namelijk als eerste waar klanten tegenaan lopen of waar een proces misschien beter kan. Jouw ideeën en observaties kunnen daarom echt waardevol zijn voor het team.
Werktijden en hybride werkenJe werkt tijdens kantoortijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. Je werkt dus niet in de avond of in het weekend.
De functie is hybride, waardoor je het samenwerken op kantoor kunt combineren met de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
Belangrijk: Tijdelijke functie tot en met 31-12-2026 (met kans op verlenging).
Wat wij bieden- Een salaris van € 17,95 per uur.
- Je verdient € 17,95 bruto per uur. Inclusief de dertiende maand stijgt het zelfs naar € 19,45;
- Reis je met het openbaar vervoer? Dan kun je gebruik maken van een NS-Business Card;
- Met de NS-Business Card mag je zowel zakelijk als prive reizen! Een weekendje naar een andere Nederlandse stad? De ov-kosten kun je gewoon declareren! Maak je liever gebruik van een kilometervergoeding? Dat kan natuurlijk ook;
- Je krijgt wekelijks € 8,08 om de kosten voor jouw internetverbinding thuis te dekken;
- Vanaf je allereerste werkdag bouw je direct vakantiedagen en vakantiegeld op.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- In het bezit van een Wft Basis, of hiermee bezig;
- Ervaring in klantcontact, telefoon werk;
- Je beschikt over een helicopterview, bent proactief en meedenkend;
- Empathie staat hoog in het vaandel.
€17,95 - €19,45 per uur