Telefonie medewerker IND

Als telefonie medewerker bij het Klantinformatiecentrum van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland. Je schakelt moeiteloos tussen telefoongesprekken en systemen, waarbij je helder en professioneel communiceert. Dankzij een uitgebreide training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan en een waardevolle bijdrage te leveren aan de dienstverlening van de IND.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
• Schakelen: snel en efficiënt wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken.
• Oplossen: bieden van duidelijke en klantgerichte oplossingen voor uiteenlopende vraagstukken.
• Samenwerken: actief bijdragen aan een collegiale werksfeer en samenwerken met je team.
• Ontwikkelen: na verloop van tijd uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning.
• Let op: de startdatum is 7 december, waarna je 6 weken lang 32 uur beschikbaar bent voor de training. Hierna kunnen je uren omhoog of omlaag.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een dynamische en ondersteunende werkomgeving. We bieden arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en persoonlijke behoeften.

• Een uurloon tussen €19,86 en €25,55.
• Een tijdelijk contract met zicht op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor OV of autokosten.
• Hybride werken mogelijk (maximaal 2 dagen per week).
• Een uitgebreide training van 6 weken om goed te starten.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Wij zoeken een klantgerichte en flexibele professional met uitstekende communicatievaardigheden en een passie voor dienstverlening.

• Minimaal MBO 4 diploma, bij voorkeur in relevante richting.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of vergelijkbare functie.
• Vaardig in snel schakelen tussen systemen en diverse taken.
• Teamspeler met basiskennis van Lean (pré).

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle speelt een essentiële rol in het begeleiden van mensen bij hun reis naar een nieuw thuis in Nederland. Met kernwaarden als integriteit, professionaliteit en klantgerichtheid streeft de IND ernaar om dagelijks een positieve impact te maken op de samenleving.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Medewerkers krijgen volop kansen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten die echt verschil maken.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat Nederland vormgeeft?