Telefonie medewerker IND

Als telefonie medewerker bij het Klantinformatiecentrum van de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over toelating tot Nederland. Je schakelt snel tussen telefoongesprekken en systemen, waarbij je klanten helder en professioneel te woord staat. Met jouw uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels help je mensen met uiteenlopende vragen over procedures en regelgeving. Na een intensieve training van zes weken ga je zelfstandig aan de slag en draag je bij aan een soepel verloop van de dienstverlening.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en IND-procedures.
• Schakelen: snel en efficiënt wisselen tussen verschillende systemen en telefoongesprekken.
• Oplossen: bieden van duidelijke en klantgerichte oplossingen voor uiteenlopende vraagstukken.
• Samenwerken: actief bijdragen aan een collegiale werksfeer en samenwerken met je team.
• Ontwikkelen: na verloop van tijd uitbreiden van je werkzaamheden met chat- en e-mailondersteuning.
• Let op: de startdatum is 7 december, waarna je 6 weken lang 32 uur beschikbaar bent voor de training. Hierna kunnen je uren omhoog of omlaag.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende en samenwerkende omgeving. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw wensen en ambities.

• Een uurloon tussen €19,86 en €25,55.
• Een tijdelijk contract met zicht op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een reiskostenvergoeding voor OV of een vergoeding voor autokosten.
• Hybride werken mogelijk na goedkeuring (maximaal 2 dagen per week).
• Een uitgebreide training van 6 weken om goed van start te gaan.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Wij zoeken een klantgerichte en communicatief vaardige professional die moeiteloos schakelt tussen Nederlands en Engels.

• Minimaal MBO 4 diploma, bij voorkeur in een relevante richting.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring in klantenservice of vergelijkbare functies.
• Vaardig in het snel schakelen tussen systemen en taken.
• Teamspeler met basiskennis van Lean (pré).

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een belangrijke rol in het begeleiden van mensen bij hun reis naar een nieuw thuis in Nederland. Met een sterke focus op integriteit, professionaliteit en klantgerichtheid, streeft de IND ernaar om elke dag een verschil te maken voor mensen met diverse achtergronden.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Medewerkers krijgen volop kansen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan betekenisvolle projecten die impact hebben op de samenleving.

Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat echt het verschil maakt?