Word support medewerker bij Nationale-Nederlanden Den Haag

Ondersteun nabestaanden als support medewerker bij Nationale-Nederlanden in Den Haag en zorg dat hun aanvragen zorgvuldig worden opgevolgd. Wat ga je doen?

Als support medewerker bij Nationale-Nederlanden in Den Haag ben je betrokken bij de afhandeling van zaken rondom het overlijden van klanten. Je hebt contact met nabestaanden, verwerkt gegevens en zorgt dat dossiers en aanvragen op de juiste manier worden opgepakt.

Je komt te werken binnen de Nabestaandendesk. Dit team begeleidt nabestaanden bij de praktische afhandeling die na een overlijden geregeld moet worden. Een zorgvuldige aanpak is hierbij belangrijk. Je weet dat een gesprek soms gevoelig kan liggen en stemt je communicatie daarop af.

Jouw verantwoordelijkheden

In deze functie combineer je telefonisch contact met administratieve taken. Je hebt daarbij contact met nabestaanden, maar ook met andere partijen die bij de afhandeling betrokken zijn.

Je houdt je onder meer bezig met:

• Telefonisch registreren van meldingen over een overlijden;
• Uitleg geven over de procedure en beantwoorden van vragen;
• Controleren en verwerken van klantgegevens;
• Aanvullen, ordenen en bijhouden van dossiers;
• Behandelen van binnenkomende en uitgaande e-mails;
• Afstemmen met tussenpersonen, uitvaartorganisaties en interne afdelingen;
• Zorgen dat informatie bij de juiste afdeling terechtkomt;
• Bijhouden van de voortgang van lopende zaken.

Je gebruikt verschillende systemen om je werk uit te voeren, waaronder SAP en Salesforce. Werkinstructies en procesbeschrijvingen geven je houvast bij de verschillende werkzaamheden.

Zorgvuldig omgaan met ieder contact

De mensen met wie je spreekt, bevinden zich vaak in een verdrietige periode. Daarom is het belangrijk dat je rustig blijft, goed luistert en informatie op een begrijpelijke manier overbrengt.

Je hoeft niet voor iedere situatie direct een antwoord te hebben. Wel weet je wanneer je iets moet uitzoeken of een collega moet inschakelen. Zo zorg je ervoor dat de nabestaande weet waar diegene aan toe is.

Afwisseling tussen telefoon en administratie

Je werkzaamheden bestaan uit verschillende onderdelen. Op bepaalde momenten ligt de nadruk op telefonisch contact en op andere momenten werk je bijvoorbeeld aan dossiers of e-mails.

Je moet daarom makkelijk kunnen omschakelen wanneer de situatie daarom vraagt. Een nieuwe melding kan bijvoorbeeld betekenen dat je je administratieve taak tijdelijk onderbreekt om iemand telefonisch verder te helpen.

Je start met een goede voorbereiding

Je begint met een uitgebreide training waarin je de systemen, procedures en werkzaamheden leert kennen. Tijdens deze periode krijg je begeleiding van collega's en een senior medewerker.

Daarnaast kun je terugvallen op een opleidingsplan, werkinstructies en procesinformatie. Zo krijg je steeds meer kennis van de verschillende situaties die binnen de Nabestaandendesk voorkomen.

Je werkt samen met zowel vaste medewerkers als uitzendkrachten en hebt regelmatig contact met andere teams binnen Nationale-Nederlanden.

Werktijden en locatie

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur. Je hebt dus geen avond- of weekenddiensten.

De functie is hybride. Je werkt deels vanuit het kantoor van Nationale-Nederlanden in Den Haag en kunt je werkzaamheden deels vanuit huis uitvoeren.

Goed om te weten: het gaat om een tijdelijke functie tot en met 31 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging.

Wat wij bieden

• Je ontvangt een bruto maandsalaris van € 2.799,70;
• Inclusief een 13e maand verdien je € 3.032,92 bruto per maand;
• Voor je reis naar het werk kun je gebruikmaken van een NS-Business Card. Deze kun je ook privé gebruiken.
• Liever met eigen vervoer? Dan is een kilometervergoeding mogelijk;
• Je ontvangt iedere week € 8,08 als tegemoetkoming in de kosten van je internet thuis;
• Vanaf het moment dat je start, bouw je vakantiegeld en vakantiedagen op;
• Je gaat aan de slag binnen een hybride werkomgeving, waarbij je werken op kantoor kunt combineren met thuiswerken.

Wat wij vragen

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Ervaring in klantcontact en telefonisch werk;
• Bij voorkeur in het bezit van een Wft Basis diploma of studerend;
• Je beschikt over een helicopterview, bent proactief en meedenkend;
• Empathie staat hoog in het vaandel en je houdt van afwisselend contact met diverse afdelingen.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Support medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie

Het is belangrijk voor het sollicitatieproces dat je bereid bent om:

• Twee referenten te delen.
• Een VOG aan te vragen.

Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Rotterdam Werkuren per week 32 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €2.799 en €3.032 Per maand Verantwoordelijk voor Je begeleidt nabestaanden bij de eerste stappen na een overlijden en verwerkt de informatie die nodig is voor een correcte afhandeling. Gepubliceerd op 02-10-2026