Telefonie medewerker IND

Als telefonie medewerker bij de IND ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over toelating tot Nederland. Je schakelt snel tussen telefoontjes en systemen, en biedt duidelijke en vriendelijke ondersteuning. Na een intensieve training van zes weken ga je zelfstandig aan de slag bij de Frontoffice, waar je te maken krijgt met uiteenlopende vragen over immigratieprocedures. Bij goed functioneren kun je jouw werkzaamheden uitbreiden met chat- en e-mailondersteuning. Samenwerken met collega’s en een klantgerichte instelling zijn essentieel in deze rol.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: telefonisch beantwoorden van vragen van klanten over toelating tot Nederland en procedures bij de IND.
• Schakelen: snel wisselen tussen verschillende systemen en telefoontjes om klanten efficiënt te helpen.
• Opleiden: deelnemen aan een zes weken durende training om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Uitbreiden: bij goed functioneren uitbreiden van je takenpakket met chat- en e-mailondersteuning.
• Samenwerken: actief bijdragen aan een collegiale werksfeer en het delen van kennis binnen het team.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een ondersteunende en professionele werkomgeving. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en bieden aantrekkelijke voorwaarden die jouw werk-privébalans ondersteunen.

• Een uurloon tussen € 19,86 en € 25,55.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een uitgebreide training van 6 weken (32 uur per week).
• Hybride werken mogelijk (maximaal 2 dagen per week).
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een autovergoeding tot € 3,49 per dag.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

We zoeken een communicatief vaardige teamspeler die klantgerichtheid combineert met nauwkeurigheid en flexibiliteit.

• Minimaal MBO 4-diploma, bij voorkeur in relevante richting.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar vanaf 9 november voor 6 weken training (32 uur/week ma-di-do-vr).
• Ervaring met klantcontact en administratieve processen is een pre.

Gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, staat onze organisatie bekend om haar toewijding aan een inclusieve en rechtvaardige samenleving. Met een rijke geschiedenis en een duidelijke missie werken we dagelijks aan het ondersteunen van mensen in hun reis naar een nieuw begin in Nederland. Onze kernwaarden – integriteit, respect en samenwerking – vormen de basis van alles wat we doen.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en persoonlijke groei. We investeren in uitgebreide trainingen en bieden een werkomgeving waar jouw ideeën en talenten echt gewaardeerd worden. Samen bouwen we aan een toekomst waarin iedereen zich welkom voelt.

Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten bij een organisatie die écht het verschil maakt? Sluit je aan bij ons team en ontdek hoe jouw bijdrage impact kan hebben!