Procesoptimalisatie Specialist

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Veghel.

Deze organisatie levert Remote Services en technische ondersteuning voor geavanceerde systemen in een internationale context. De servicedesk fungeert als operationeel knooppunt en levert ondersteuning aan klanten in de luchthavens, magazijn- en distributiesector. In Veghel werkt een team van meer dan 150 internationale collega's aan het bieden van proactieve en technisch verantwoorde serviceoplossingen. De organisatie richt zich op het verbeteren van operationele prestaties door gestructureerde procesoptimalisatie en continue serviceverbetering. De functie van Procesoptimalisatie Specialist concentreert zich op het identificeren en uitvoeren van verbeterinitiatieven binnen de servicedeskorganisatie en op het stimuleren van consistent hoge dienstverlening wereldwijd. De rol vereist samenwerking met verschillende interne afdelingen zoals Services, Operations, Engineering en Productteams om processen te alignen en duurzame oplossingen te implementeren. Projecten variëren van het analyseren van prestatiestatistieken tot het ontwerpen van meetbare verbeterplannen en het begeleiden van implementatie en adoptie. Werken in deze omgeving vraagt om sterke analytische vaardigheden, ervaring met methodologieën voor procesverbetering en het vermogen om op meerdere organisatie-niveaus te communiceren. De locatie in Veghel biedt een internationale werkomgeving met focus op technische en klantgerichte service-excellence.

Wil jij in regio Veghel tot €5500 verdienen als Procesoptimalisatie Specialist? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Procesoptimalisatie Specialist ben je verantwoordelijk voor
• Leiden van de identificatie, analyse en uitvoering van CSI-initiatieven binnen de servicedesk organisatie als Procesoptimalisatie Specialist
• Ontwerpen en implementeren van schaalbare procesverbeteringen op basis van data-analyse en klantfeedback
• Coördineren van cross-functionele verbeterprojecten met Services, Operations, Engineering en Productteams
• Dienen als escalatiepunt voor terugkerende of impactvolle problemen en organiseren van root cause analyses
• Begeleiden en ondersteunen van servicedesk engineers en junior service improvement engineers als Procesoptimalisatie Specialist

Functie-eisen:

• Bachelor- of masterdiploma in Technische Bedrijfskunde, Operations Management, Organisatiekunde, Informatiemanagement of een gerelateerd vakgebied
• Minimaal 4-6 jaar relevante ervaring in serviceverbetering, technische ondersteuning of procestechniek binnen een complexe, internationale omgeving
• Bewezen ervaring met het leiden van procesoptimalisatie-initiatieven en cross-functionele verbeteringsprojecten
• Sterke analytische vaardigheden met het vermogen complexe data te interpreteren en te vertalen naar actieplannen
• Geavanceerde kennis van ITIL-praktijken en bij voorkeur certificeringen in ITIL, Lean, Six Sigma of Agile methodologieën
• Vloeiend Engels
• Nederlands is een pré

Wij bieden:

• Salaris: €2750–€5500
• Vakantiedagen: conform Nederlandse wet- en regelgeving
• Contracttype: Fulltime