Frontline Klantenservice

Frontline Klantenservice Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je loopbaan in een internationale omgeving bij DHL Express in Arnhem?

Als frontline klantenservicemedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je overleg met je team, krijg je coaching on the job en gebruik je feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen en legt je acties nauwkeurig vast.
• Je denkt mee over passende oplossingen, zet acties uit richting operatie of backline en volgt deze op.
• Je werkt samen met collega’s in een internationaal team en stemt af om klanten duidelijkheid te geven.
• Je neemt deel aan coaching, meeluistersessies en teamoverleggen om je gesprekken en resultaten verder te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden met ruimte voor ontwikkeling en een stabiele werkweek. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief toeslagen en vakantie-opbouw
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027, daarna vast kantoor Arnhem

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal, lerend team in Arnhem en graag hybride werkt vanuit huis en kantoor.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf midden september 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Arnhem en reist makkelijk en betrouwbaar naar kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantoonbaar maken.
• Eigenschappen: Je communiceert uitstekend in het Nederlands en Engels en bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt voor een organisatie die dagelijks zendingen over de hele wereld mogelijk maakt en langdurige relaties met klanten onderhoudt.

In Arnhem kom je in een internationaal team terecht waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Collega’s communiceren helder, helpen elkaar en hebben aandacht voor goede service. Via ASA Talent krijg je begeleiding en ontwikkelkansen, zodat je stappen kunt zetten binnen of buiten DHL Express.

Ben je klaar om je verder te ontwikkelen in de klantenservice bij een internationaal logistiek bedrijf? Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent en ontdek welke richting jij op wilt groeien.