Support Engineer

Bedrijfsomschrijving:

Locatie: Deventer.

Deze organisatie levert automatiseringsoplossingen en biedt technische support en service aan klanten binnen diverse bedrijfsprocessen. In Deventer richt het supportteam zich op het afhandelen van technische meldingen en het ondersteunen van gebruikers van logistieke beheersystemen. Deze organisatie verwerkt meldingen via telefoon, e-mail en een helpdesksysteem en legt oplossingen systematisch vast om kennisdeling binnen het team te bevorderen. In Deventer werkt het team nauw samen met ontwikkelteams om complexe problemen te escaleren en vervolgacties en releases te coördineren. De organisatie legt nadruk op heldere terugkoppeling richting hoofdgebruikers en klanten en op het voorkomen van herhaling door structurele verbeteringen. De werkzaamheden zijn praktijkgericht en vragen analytisch inzicht in incidentanalyse en het formuleren van herstelacties zodat productieprocessen kunnen worden hersteld. De supportfunctie is ingebed in een technische omgeving waar klantcontact en samenwerking met interne partijen centraal staan. De organisatie streeft ernaar dat oplossingen duidelijk gedocumenteerd worden en dat kennis continu beschikbaar blijft voor collega’s en gebruikers.

Wil jij in regio Deventer tot €4700 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct!

Functie-inhoud:

• Als Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van technische meldingen en het bieden van ondersteuning aan klanten
• Je handelt binnenkomende meldingen af via telefoon, e-mail en het helpdesksysteem als Support Engineer
• Je analyseert incidenten in het logistiek beheersingssysteem en stelt herstelacties voor als Support Engineer
• Je documenteert oplossingen en draagt bij aan kennisdeling binnen het supportteam
• Je onderhoudt contact met hoofdgebruikers en klanten en verzorgt duidelijke terugkoppeling over voortgang en oplossingen
• Je werkt samen met ontwikkelteams om complexe problemen te escaleren en coördineert vervolgacties en releases

Functie-eisen:

• Ervaring met het afhandelen van technische meldingen via telefoon, e-mail en een helpdesksysteem
• Ervaring met het analyseren van incidenten in een logistiek beheersingssysteem
• Goede communicatieve vaardigheden voor contact met hoofdgebruikers en klanten en voor duidelijke terugkoppeling
• Ervaring met samenwerken en het escaleren naar ontwikkelteams en het coördineren van vervolgacties en releases

Wij bieden:

• Salaris: €2800–€4700
• 25 vakantiedagen