Klantenservice medewerker IND

Als telefonie medewerker bij de IND ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van duidelijke en vriendelijke communicatie, waarbij je snel schakelt tussen verschillende systemen en taken. Na een intensieve training van zes weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan en klanten professioneel te woord te staan. Jouw uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels en je klantgerichte instelling maken jou de ideale kandidaat voor deze functie.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefonische vragen: klanten telefonisch informeren over toelatingsprocedures en andere IND-gerelateerde onderwerpen.
• Werken met systemen: snel schakelen tussen verschillende systemen om klanten efficiënt te helpen.
• Deelnemen aan een training: een zesweekse opleiding volgen om alle benodigde kennis en vaardigheden op te doen.
• Ondersteunen van klanten: bijdragen aan een positieve klantbeleving door duidelijke en vriendelijke communicatie.
• Uitbreiden van werkzaamheden: bij goed functioneren op termijn ook chat- en e-mailvragen beantwoorden.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking en respect centraal staan. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Een uurloon tussen €19,86 en €25,55 (schaal 7).
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 24 tot 36 uur per week.
• Een training van 6 weken (32 uur per week) op locatie.
• Hybride werken mogelijk (max. 2 dagen per week thuis).
• Volledige OV-vergoeding of gedeeltelijke autovergoeding.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Ben jij een communicatief sterke teamspeler met een klantgerichte instelling? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken als telefonie medewerker bij de IND.

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur telefonisch.
• Snel schakelen tussen systemen en taken gaat je goed af.
• Beschikbaar voor een zesweekse training (32 uur per week).

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in Zwolle, speelt een essentiële rol in het waarborgen van een eerlijk en zorgvuldig toelatingsbeleid in Nederland. Integriteit, professionaliteit en klantgerichtheid vormen de kernwaarden van onze organisatie, waar we dagelijks mensen op een respectvolle en efficiënte manier ondersteunen.

Bij de IND werk je in een omgeving waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We investeren in innovatieve projecten, uitgebreide opleidingsprogramma's en een cultuur van open communicatie, zodat jij je talenten optimaal kunt benutten en ontwikkelen.

Ben jij klaar om jouw vaardigheden in te zetten bij een organisatie die echt impact maakt?