Administratief medewerker DHL Express

Zoek je een stabiele backoffice baan met hybride werken, internationale dossiers en duidelijke doorgroeikansen? Als administratief medewerker DHL Express werk je via ASA Talent in Arnhem in een professioneel, internationaal team, deels op kantoor en deels vanuit huis. Je start op 15 oktober en werkt tussen de 32 en 40 uur per week tijdens kantoortijden.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een sterke basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je werkt met moderne systemen, internationale klanten en complexe zendingen, waardoor je snel vakinhoudelijke diepgang opdoet. Je prestaties worden gevolgd via heldere KPI’s, zoals doorlooptijd van dossiers en klanttevredenheid, zodat je precies ziet waar je groeit. Vanuit deze functie kun je doorgroeien richting backline, specialistische klantenservice of andere afdelingen binnen DHL Express.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker DHL Express:

• Dossierbeheer:

  Je beheert klantdossiers van begin tot eind, verzamelt alle benodigde informatie, bewaakt de voortgang en legt alles nauwkeurig vast, zodat iedere case traceerbaar en correct af te ronden is.

• Klantcommunicatie:

  Je hebt telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft heldere statusupdates over zendingen en zorgt dat klanten zich serieus genomen en goed geïnformeerd voelen.

• Zendingonderzoek:

  Je onderzoekt vertragingen en afwijkingen in interne track & trace- en CRM-systemen, analyseert wat er misgaat en vertaalt dit naar een concrete, haalbare oplossing voor de klant.

• Samenwerking met afdelingen:

  Je stemt dagelijks af met frontline customer service, operations en waar nodig IT, zodat informatie klopt, servicelevels worden gehaald en piekperiodes samen worden opgevangen.

• Kwaliteitsbewaking:

  Je volgt richtlijnen en templates, let op toon en volledigheid in je communicatie en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en goede teamresultaten.

Je krijgt duidelijke voorwaarden, goede begeleiding en ruimte om te groeien in je rol. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen en extra’s
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 32–40 uur binnen kantoortijden maandag tot vrijdag
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: deels thuis, deels op kantoor in Arnhem

Je voelt je thuis in een internationaal backoffice team waar klantcontact, dossieronderzoek en administratie samenkomen.

• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig op goed bereisbare afstand van Arnhem.
• Je hebt mbo-4 of hbo-niveau en administratieve ervaring.
• Je bent nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas internationale zendingen en klantgerichte logistieke diensten. Je werkt in een professioneel, internationaal team waar samenwerken, elkaar helpen en kennisdelen centraal staan.

De sfeer is gericht op samen resultaten halen, met ondersteuning van je teamleider en ervaren collega’s. Binnen het internationale netwerk van DHL Express zijn er diverse mogelijkheden om door te groeien en je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen hier bij jou passen.