Medewerker Burgercontact Herstel

Wat je gaat doen

Als medewerker burgercontact speel je een belangrijke rol in het herstelproces van ouders die zijn geraakt door de Toeslagenaffaire. Binnen de directie BZB van de Belastingdienst werk je samen met een betrokken team aan oplossingen die echt verschil maken. Je biedt persoonlijke ondersteuning en zorgt ervoor dat ouders zich gehoord en geholpen voelen, terwijl je werkt aan dossiers die vaak uitdagend en complex zijn.

Wat ga je doen:

• Telefonisch begeleiden van ouders tijdens hun hersteltraject en uitleg geven over procedures en herstelroutes.
• Ondersteunen bij het opstellen en indienen van schadestaten en beantwoorden van vragen via telefoon en post.
• Vastleggen van informatie in dossiers en systemen, en signaleren van knelpunten die je doorzet naar specialisten.
• Omgaan met emotionele en soms complexe gesprekken, waarbij je empathisch en zorgvuldig te werk gaat.
• Bijdragen aan een mensgerichte dienstverlening die vertrouwen en zorgvuldigheid centraal stelt.

Wat we je bieden

• Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afhankelijk van jouw voorkeur.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te ondersteunen.
• Een betekenisvolle baan binnen de Rijksoverheid, met directe maatschappelijke impact.
• Een betrokken en professioneel team dat samenwerkt aan oplossingen voor burgers.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden. Functie-eisen

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact of klantenservice.
• Sterke communicatieve en luistervaardigheden.
• Empathisch vermogen en zorgvuldige werkwijze.
• Affiniteit met maatschappelijke dienstverlening.

Over het bedrijf

Bij de Belastingdienst, directie BZB, werk je in 's-Gravenhage aan een maatschappelijk relevante missie: het ondersteunen van burgers die getroffen zijn door de Toeslagenaffaire. Hier draait alles om menselijkheid, zorgvuldigheid en vertrouwen. Je maakt deel uit van een organisatie die zich inzet voor daadwerkelijke oplossingen en een positieve impact op het leven van ouders en gezinnen. De locatie in 's-Gravenhage is goed bereikbaar en biedt een inspirerende werkomgeving waar je dagelijks het verschil kunt maken.

Het team

Je komt terecht in een betrokken en professioneel team dat zich inzet voor herstel en ondersteuning van burgers. De diversiteit binnen het team zorgt voor een breed scala aan inzichten en ervaringen, wat bijdraagt aan een sterke samenwerking. Collega’s staan klaar om kennis te delen, en er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei. Samen werk je aan uitdagende dossiers en draag je bij aan een zorgvuldige en mensgerichte dienstverlening.