Als medewerker burgercontact speel je een belangrijke rol in het herstelproces van ouders die getroffen zijn door de toeslagenaffaire. Je bent het eerste aanspreekpunt en biedt ondersteuning, uitleg en begeleiding in een traject dat voor veel mensen emotioneel en complex kan zijn. Samen met je collega’s werk je aan oplossingen die écht het verschil maken voor gezinnen, met menselijkheid en zorgvuldigheid als leidraad.
Wat ga je doen:- Telefonisch begeleiden van ouders tijdens hun hersteltraject en uitleg geven over procedures en herstelroutes.
- Ondersteunen bij het opstellen en indienen van schadestaten.
- Beantwoorden van vragen via telefoon en post en vastleggen van informatie in dossiers en systemen.
- Signaleren van knelpunten en deze doorzetten naar specialisten.
- Omgaan met emotionele en soms complexe gesprekken, waarbij je bijdraagt aan een zorgvuldige en mensgerichte dienstverlening.
- Salaris tussen €21,38 en €28,58 per uur, afhankelijk van je ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Werkweek van 24 tot 36 uur, met flexibiliteit in je rooster.
- Ruime opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om je professionele groei te ondersteunen.
- Een betekenisvolle baan binnen de Rijksoverheid, met directe maatschappelijke impact.
- Werken in een betrokken team van professionele en gedreven collega’s.
We zoeken een empathische en communicatief sterke professional met ervaring in klantcontact en maatschappelijke dienstverlening.
- Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact of klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en luistervaardigheden.
- Empathisch vermogen en zorgvuldige werkwijze.
- Ervaring met complexe gesprekken is een pre.
Bij de directie BZB van de Belastingdienst in 's-Gravenhage werk je dagelijks aan het herstel van vertrouwen en menselijkheid. Ons team zet zich in voor ouders en gezinnen die geraakt zijn door de Toeslagenaffaire, met zorgvuldigheid en empathie als kernwaarden.
We bieden een werkomgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Hier krijg je de kans om écht verschil te maken, samen met betrokken en professionele collega’s. Persoonlijke groei en ontwikkeling worden actief gestimuleerd, zodat jij kunt blijven groeien in je rol.
Ben jij klaar om deel uit te maken van een team dat bijdraagt aan een rechtvaardige samenleving?
€21 - €29 hourly