Medewerker Inloopbalie Burgerzaken

Ben jij klantgericht, stressbestendig en krijg je energie van contact met mensen? Vind je het leuk om inwoners van Amsterdam te helpen en kun je goed omgaan met drukte en verschillende situaties? Dan is deze functie als medewerker Inloopbalie iets voor jou!

Als medewerker Inloopbalie ben je het visitekaartje van de gemeente Amsterdam. Je ontvangt inwoners, geeft informatie en helpt hen met verschillende aanvragen en producten. Je zorgt ervoor dat iedere inwoner zo goed mogelijk wordt geholpen.

Ook als het druk is aan de balie, blijf jij rustig en professioneel. Je werkt nauwkeurig en vindt het prettig om zowel met mensen als met verschillende systemen te werken.

Op een gemiddelde werkdag:

• geef je informatie aan inwoners aan de balie;
• geef je verschillende gemeentelijke producten uit;
• voer je administratieve werkzaamheden uit;
• plan je afspraken voor complexere aanvragen;
• signaleer je knelpunten en denk je mee over verbeteringen.

Je voert regelmatig persoonlijke gesprekken. Daarbij weet je op een vriendelijke manier grenzen te stellen als wet- en regelgeving daarom vraagt. Ook in lastige situaties houd je het gesprek professioneel en weet je wanneer je een gesprek moet afronden.

Bij ons krijg je niet alleen de kans om inwoners van Amsterdam te helpen, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waarin je wordt gewaardeerd en ondersteund in jouw groei.

• Bruto uurloon tussen € 18,43 en € 20,51.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 24-32 uur per week, flexibel ingeroosterd.
• Tegemoetkoming in de reiskosten voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en eindejaarsuitkering.
• Coaching, feedback en trainingen voor jouw ontwikkeling.

Je maakt makkelijk contact met verschillende mensen en vindt het belangrijk dat inwoners zich goed geholpen voelen. Je bent duidelijk, vriendelijk en hebt een groot inlevingsvermogen. Tegelijkertijd durf je grenzen te stellen.

Verder:

• heb je minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
• heb je minimaal 1,5 jaar relevante ervaring binnen een publieke functie
• heb je ervaring met het voeren van persoonlijke gesprekken met klanten;
• ben je klantgericht en servicegericht;
• Je werkdag begint om 08.45 uur.

Om je goed voor te bereiden op deze functie start je met een training. De training start op 17 november. Het is belangrijk dat je vanaf deze datum beschikbaar bent om de training te volgen. Ook is het belangrijk om te weten dat je op 26 oktober beschikbaar moet zijn voor een bijeenkomst.

Je werkt binnen Dienstverlening van de gemeente Amsterdam en krijgt een vaste standplaats op één van de zeven Stadsloketten. De gemeente bepaalt je standplaats; een voorkeur opgeven is niet mogelijk. Je bent wel flexibel inzetbaar op alle Stadsloketten als extra capaciteit nodig is.

Hoeveel uur werk je?

24-28 uur per week;

28-32 uur per week.

Binnen jouw gekozen urengroep kan het aantal uren per week verschillen. Je wordt ingeroosterd op basis van de verwachte drukte en benodigde bezetting. Voor beide urengroepen ben je 4 dagen per week beschikbaar: maandag, woensdag, donderdag (inclusief avondopenstelling) en vrijdag. 

Je komt te werken bij een organisatie in Amsterdam die zich inzet voor de stad én voor haar medewerkers. Het doel is dat iedereen zich gezien en gewaardeerd voelt, ongeacht achtergrond. Verschillen tussen collega’s worden bewust opgezocht, omdat die zorgen voor betere beslissingen voor de inwoners. Op de werkvloer merk je dat aan een open sfeer, ruimte om te leren en eerlijke feedback. Er is aandacht voor ontwikkeling, duidelijke afspraken en een team dat elkaar ondersteunt in drukke én rustige periodes.