Aan de slag als Customer Support Medewerker bij bol in Utrecht
Als Customer Support Medewerker bij dé bekendste webshop van Nederland zorg jij voor de ultieme klantervaring. Shoppers kloppen bij jou aan met allerlei brandende vragen over hun particuliere bestellingen (B2C). Of ze nu bellen, mailen of een chatbericht sturen; jij fikst het voor ze. Je bent een ster in communiceren, blijft altijd chill onder druk en hebt snel door hoe je iemand het beste kan helpen.
Wat ga je in de praktijk doen?
- Allround communicatie: Je staat klanten te woord via de inbound telefoonlijn, e-mail en de chat.
- Troubleshooting: Ligt een pakketje bij de verkeerde buren of is een artikel beschadigd? Jij regelt een fix waar de klant direct blij van wordt.
- Service met een smile: Je beantwoordt alle vragen soepel en zorgt dat elke shopper met een top-ervaring de virtuele winkel verlaat.
Bol ziet haar medewerkers als mini-ondernemers. Dat betekent dat je veel vrijheid krijgt als Customer Support Medewerker en zelf bepaalt hoe je de gesprekken voert. Geen saaie scripts, maar ruimte voor eigen inbreng en persoonlijk contact. Je start op 26 oktober met een training van 4 weken, waarin je alle kneepjes van het vak leert. De eerste twee weken ben je volledig op kantoor, daarna werk je hybride (thuis en op kantoor).
Wie ben jij?
- Jij bent een enthousiast en positief persoon met ervaring in klantcontact.
- Je luistert goed, legt dingen helder uit en bent altijd vriendelijk.
- Je denkt in oplossingen, niet in problemen, en je bent niet bang om initiatief te nemen.
- Je voelt je thuis in een informele sfeer en bent klaar om als medewerker klantenservice in Utrecht bij bol het verschil te maken.
- Je werkt 32 tot 40 uur per week, zowel doordeweeks als in het weekend, vanuit huis én op kantoor (minimaal twee diensten per week op kantoor).
- Je krijgt een min-maxrooster, dus je hebt flexibiliteit in je uren
- Een salaris van € 16,34 bruto per uur;
- Toeslagen in de avonden en weekenden, oplopend tot € 32 per uur;
- Reiskostenvergoeding;
- Thuiswerkvergoeding van € 36,92 netto per maand;
- Gezellige woensdag-, donderdag- én vrijdagmiddagborrels;
- Voldoende kans op doorgroeimogelijkheden.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Je beheerst de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar;
- Je bent een creatieve denker en oplossingsgericht;
- Ervaring in klantcontact is een pré;
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Customer Support Medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Utrecht Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Fulltime (ervaren) Salarisindicatie €16,34 per uur Verantwoordelijk voor Als Customer Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor het oplossen van klantvragen met een glimlach. Gepubliceerd op 08-09-2026€16,34 per uur