Wil jij als Medewerker Support B2B het eerste aanspreekpunt zijn voor zakelijke MKB-klanten die gebruikmaken van de e-commerce producten van Rabobank? In deze rol bij Rabobank in Utrecht draag je direct bij aan een optimale klantbeleving door vragen te beantwoorden en commerciële kansen te benutten. Met jouw proactieve inzet en inzichten help je ondernemers succesvoller te ondernemen en bouw je de relatie met bestaande klanten verder uit.
Jouw werk als Medewerker Support B2B
Op een gemiddelde werkdag staat er een gevarieerde to-do lijst voor je klaar. Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail die zowel functioneel als commercieel van aard zijn. Je ondersteunt specifiek de producten binnen het E-commerce domein, zoals Rabo Smart Pay en Rabo Identity Services (waaronder iDiN). Door actief mee te denken over oplossingen en de klant te verrassen met jouw advies, werk je mee aan de gezamenlijke missie: "Together for a delightful customer experience".
Prettig samenwerken in Utrecht
Je komt te werken binnen het domein Operations Payments & Savings, in een enthousiast supportteam van 25 directe collega's. Collegialiteit en klantfocus staan centraal op de afdeling. Er heerst een open en eerlijke cultuur waarin ruimte is voor feedback, omdat dit bijdraagt aan het behalen van een 9+ klantbeleving. Je werkt 32 tot 36 uur per week met flexibele begin- en eindtijden. Na jouw inwerkperiode word je ook ingeroosterd voor weekenddiensten.
Belangrijke informatie over de procedure
Jouw avontuur bij Rabobank start op 2 november met een uitgebreid opleidingsprogramma van 4 weken. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 8 en 9 oktober. Je hoort op 7 oktober of je wordt uitgenodigd voor een gesprek, dus houd hier alvast rekening mee in je agenda.
Wat wij bieden- Een salaris van € 16,63 tot € 23,74 bruto per uur;
- Extra 10% salaris via een IKB budget;
- Een 13e maand als extraatje;
- Vergoedingen voor thuiswerken, een thuiswerkplek, internet en reiskosten;
- Flexibele invulling tussen kantoor en thuis, met de dinsdag als vaste kantoordag na de inwerkperiode;
- Werken in een team met 25 enthousiaste collega's en flexibele werktijden.
- Minimaal een diploma mbo niveau 4;
- Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een vereiste (voor hbo-ers mag dit een startersrol zijn);
- Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré;
- In het bezit van Wft Basis is een pré;
- Oplossingsgericht en beschikt over analytisch vermogen;
- Klantgericht, hulpvaardig en een echte teamplayer.
€16,63 - €23,74 per uur