Zakelijke klantenservice | Werken bij bol

Zakelijke klantenservice | Werken bij bol Utrecht

•  Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
•  Locatie: Hybride – thuis en kantoor Utrecht
• Salaris: Vanaf € 3.111 per maand (o.b.v. 40 uur)

Wil je dagelijks schakelen met ondernemers en hen helpen hun resultaten op bol stap voor stap te verbeteren, terwijl jij zelf ervaring opdoet in e-commerce en data?

Als medewerker zakelijke klantenservice bij bol ben je het vaste aanspreekpunt voor verkooppartners die via het platform hun bedrijf uitbouwen. Je werkt deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht . Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat, meekijken in dashboards en rapportages en het geven van concrete, praktische adviezen. Tussendoor stem je af met collega’s van andere teams, pak je complexere cases op en leg je jouw bevindingen duidelijk vast. Zo combineer je klantcontact, analyse en advies in één functie.

Wat je gaat doen:

•  Je helpt verkooppartners via telefoon, e-mail en chat met hun operationele en inhoudelijke vragen.
•  Je kijkt mee in prestaties en data van partners en vertaalt dit naar praktische adviezen voor hun shop.
•  Je begeleidt nieuwe verkooppartners bij hun start en maakt hen wegwijs in systemen en processen.
•  Je pakt complexere vraagstukken op, schakelt met interne teams en zorgt voor een passende oplossing.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen en partnerervaring.

Bij bol krijg je de ruimte om te groeien in e-commerce én ondernemers verder te helpen. Dit kun je verwachten:

• Bruto uurloon van €17,88, ongeveer €3.111 per maand bij 40 uur, passend bij je hbo-profiel. 
• Wekelijkse salarisuitbetaling via ASA Talent, zodat je nooit lang op je geld hoeft te wachten.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, hybride verdeeld tussen thuis en kantoor in Utrecht.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren, zodat je echt kunt opladen.
• Thuiswerkvergoeding voor je werkplek en volledige OV-vergoeding, inclusief pendeldienst naar kantoor.
• Werken in een open, informele en mensgerichte cultuur met ruimte voor jouw ideeën.
• Veel kansen om je te ontwikkelen in e-commerce, data en klantadvies en intern door te groeien.

Je voelt je thuis in e-commerce en combineert klantcontact met scherpe analyses en helder advies voor zakelijke partners.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent hybride inzetbaar en woont goed bereikbaar van Utrecht.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Je bent analytisch, oplossingsgericht, klantgericht en enthousiast in contact.

Bol is hét e-commerce platform van de Benelux met een modern kantoor in Utrecht, waar ondernemers hun online groei vormgeven. Je werkt in een open, informele en mensgerichte omgeving waar samenwerking en ambitie belangrijk zijn. In deze setting krijg je veel ruimte om initiatief te nemen en actief bij te dragen aan verbeteringen. Er zijn volop mogelijkheden om je te ontwikkelen en door te groeien binnen e-commerce. Sluit je aan bij dit enthousiaste team en neem je volgende stap bij bol, ook voor jou!