Customer service

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Coördinator After Sales / Customer Service. In deze veelzijdige en verantwoordelijke functie ben je een belangrijke schakel tussen huurders, verhuurders, collega’s en de buitendienst. Jij zorgt ervoor dat werkzaamheden goed worden afgestemd, meldingen snel worden opgepakt en de dagelijkse planning soepel verloopt.

Je houdt het overzicht, schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet anderen op een duidelijke en prettige manier aan te sturen. Met jouw servicegerichte en proactieve houding draag je direct bij aan een hoge klanttevredenheid en een optimale kwaliteit van de dienstverlening.

Wat ga je doen?

Als Coördinator After Sales / Customer Service ben je verantwoordelijk voor onder andere:

• Het coördineren en aansturen van de buitendienst en het schoonmaakteam (circa 3 FTE).
• Het behandelen, oplossen en zorgvuldig afhandelen van meldingen en klachten.
• Het opstellen, coördineren en bewaken van de dagelijkse planning.
• Het verwerken en beoordelen van maandelijkse woningrapportages.
• Het bewaken van de kwaliteit en staat van de woningen.
• Het opstellen en controleren van eindafrekeningen na afloop van huurperiodes.
• Het regelen en coördineren van aansluitingen voor internet, gas, water en elektriciteit.
• Het onderhouden van contact met huurders, verhuurders en collega’s.
• Het snel schakelen bij wijzigingen, onverwachte situaties en last-minute verzoeken.

Het bedrijf is een vastgoed- en huisvestingsorganisatie die woningen door heel Nederland beheert en verhuurt.
De organisatie richt zich onder andere op huisvesting voor bedrijven en internationale medewerkers.
Naast verhuur ligt de focus sterk op het dagelijkse beheer, onderhoud en de kwaliteit van de woningen.
Je hebt veel contact met huurders, verhuurders, collega’s en externe partijen.

Wat breng jij mee?

Wij zoeken iemand die verantwoordelijkheid neemt, graag de handen uit de mouwen steekt en energie krijgt van een dynamische werkomgeving. Je bent organisatorisch sterk en weet ook onder druk het overzicht te behouden.

Daarnaast beschik je over:

• MBO werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal en voldoende beheersing van het Engels.
• Een oplossingsgerichte, servicegerichte en daadkrachtige instelling.
• Stressbestendigheid en het vermogen om snel te schakelen.
• Kennis van Microsoft Office, waaronder Word, Excel en Outlook.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte om zelfstandig te werken. Je werkt in een informele en professionele omgeving met korte communicatielijnen, waarin initiatief en een actieve werkhouding worden gewaardeerd.

Daarnaast bieden wij:

• Een veelzijdige functie met veel afwisseling en verantwoordelijkheid.
• Een dienstverband van minimaal 32 uur per week.
• Je bent in ieder geval beschikbaar op maandag en vrijdag; de overige werkdagen zijn in overleg.
• Een salaris dat aansluit bij jouw ervaring en opleiding.
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
• Vakantiegeld.
• Een telefoon en laptop van de zaak.
• Een auto van de zaak.