Klantspecialist burgercontact CJIB

Wat je gaat doen Je bent hét aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en ketenpartners die contact opnemen met het CJIB. Je luistert actief naar hun situatie, analyseert de vraag achter de vraag en biedt een passende oplossing binnen de geldende mogelijkheden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch adviseren van burgers en bedrijven.
• Meedenken over betalingsmogelijkheden en regelingen.
• Begeleiden van klanten bij vragen over hun dossier.
• Zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en afspraken.
• Omgaan met uiteenlopende situaties en emoties.
• Bijdragen aan een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Wat we je bieden Je start op 30 september met een uitgebreid opleidingsprogramma van 4,5 week. Tijdens deze periode leer je de systemen, wet- en regelgeving en gesprekstechnieken die je nodig hebt om succesvol te zijn. Na de opleiding blijf je intensief begeleid worden door ervaren collega's en coaches. Zo bouw je stap voor stap vertrouwen, kennis en expertise op.

Wat krijg je nog meer?

• Een bruto uurloon tussen € 18,38 en € 22,85.
• Een werkweek van 24 tot 36 uur.
• Flexibele werktijden op werkdagen.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Thuiswerkvergoeding van € 2,40 netto per dag.
• Reiskostenvergoeding of volledige vergoeding van OV-kosten.
• Een uitgebreid inwerk- en opleidingsprogramma.
• Coaching en ontwikkelmogelijkheden.
• Doorgroeikansen binnen de Rijksoverheid.
• Een moderne en professionele werkomgeving.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen Jij krijgt energie van contact met mensen en weet ook in drukke of complexe gesprekken professioneel te blijven. Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en vindt het belangrijk om een positieve klantbeleving neer te zetten.

Daarnaast heb je:

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantcontact, service of dienstverlening.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een analytische en klantgerichte instelling.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede beheersing van het Engels.
• Kennis van Duits en/of Frans is mooi meegenomen.

Over het bedrijf Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) voert belangrijke taken uit namens het ministerie van Justitie en Veiligheid. Vanuit Leeuwarden zetten duizenden professionals zich dagelijks in voor een rechtvaardige en betrouwbare uitvoering van wet- en regelgeving.

Bij het CJIB krijg je de kans om maatschappelijk relevant werk te combineren met persoonlijke groei. Je werkt samen met betrokken collega's, ontvangt goede begeleiding en bouwt aan een carrière binnen een organisatie die volop in beweging is.

Enthousiast?
Wil jij jouw ervaring in klantcontact inzetten voor een organisatie die maatschappelijke impact maakt én investeert in jouw toekomst? Solliciteer dan vandaag nog op deze uitdagende functie bij het CJIB.