Zakelijke klantenservice | Werken bij bol

Wat je gaat doen

Zakelijke klantenservice | Werken bij bol Utrecht

•  Werkuren: Parttime, 32–40 uur per week
•  Locatie: Hybride – thuis en kantoor Utrecht
• Salaris: Vanaf € 3.111 per maand (o.b.v. 40 uur)

Wil je dagelijks schakelen met ondernemers en hen helpen om hun resultaten op bol stap voor stap te verbeteren, terwijl jij zelf ervaring opdoet in e-commerce en data?

Als medewerker zakelijke klantenservice bij bol ben je het vaste aanspreekpunt voor verkooppartners die via het platform hun bedrijf uitbouwen. Je werkt deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht. Je dag bestaat uit het beantwoorden van vragen via telefoon, mail en chat, het meekijken in dashboards en rapportages, en het geven van concrete, praktische adviezen. Tussendoor stem je af met collega’s van andere teams, pak je complexere cases op en leg je jouw bevindingen duidelijk vast. Zo combineer je klantcontact, analyse en advies in één functie.

Wat je gaat doen:

•  Je helpt verkooppartners via telefoon, e-mail en chat met hun operationele en inhoudelijke vragen.
•  Je kijkt mee in prestaties en data van partners en vertaalt dit naar praktische adviezen voor hun shop.
•  Je begeleidt nieuwe verkooppartners bij hun start en maakt hen wegwijs in systemen en processen.
•  Je pakt complexere vraagstukken op, schakelt met interne teams en zorgt voor een passende oplossing.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen en partnerervaring.

Wat we je bieden Bij bol krijg je meer dan alleen een baan: je bouwt aan je ontwikkeling én aan de groei van ondernemers. Dit kun je verwachten:

• Bruto uurloon van €17,88, circa €3.111 per maand op basis van 40 uur.
• Wekelijkse salarisuitbetaling via ASA Talent, zodat je nooit lang op je geld hoeft te wachten.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, hybride verdeeld tussen thuis en het kantoor in Utrecht.
• 8,33% vakantiegeld plus 10% opbouw van vakantie-uren, zodat je echt kunt opladen.
• Thuiswerkvergoeding voor je werkplek én volledige OV-vergoeding, inclusief pendeldienst naar kantoor.
• Werken in een open, informele en mensgerichte cultuur met veel ruimte voor initiatief.
• Veel kansen om je te ontwikkelen in e-commerce, data en klantadvies en door te groeien binnen bol.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een dynamische e‑commerce omgeving en helpt zakelijke partners graag vooruit met scherpe analyses en helder advies.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur flexibel beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent hybride inzetbaar en woont goed bereikbaar van Utrecht.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands én Engels.
• Je bent analytisch, oplossingsgericht, klantgericht en enthousiast in contact.

Over het bedrijf

Bol is hét e-commerce platform van de Benelux met een modern kantoor in Utrecht, gericht op het laten groeien van ondernemers. Je werkt in een open, informele en mensgerichte omgeving waar samenwerking en ambitie centraal staan. Er zijn volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen e-commerce 🚀. Sluit je aan bij dit enthousiaste team en bouw mee aan de toekomst van online retail.