Als complaint officer speel je een belangrijke rol in het verbeteren van klanttevredenheid en interne processen binnen onze organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klachten en werkt hierbij nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen. Met jouw analytische vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan het signaleren van trends en het aandragen van verbeteringen. Deze rol biedt je de kans om een directe impact te maken op de kwaliteit van onze dienstverlening.
Wat ga je doen:- Ontvangen, registreren en beoordelen van binnenkomende klachten via e-mail en het vastleggen in de juiste systemen.
- Analyseren van klachten om oorzaken te achterhalen en te bepalen of er sprake is van een kwaliteitsprobleem.
- Coördineren van het klachtenproces, inclusief tijdige opvolging en afhandeling volgens de geldende procedures, waarbij effectief wordt geschakeld tussen leveranciers en interne afdelingen.
- Opstellen van klachtenbrieven in zowel het Nederlands als het Engels, met een professionele en duidelijke toon.
- Signaleren van trends en het opstellen van rapportages om structurele verbeteringen binnen het klachtenproces te ondersteunen.
- Salaris tussen € 2.610,17 en € 3.193,19 per maand, afhankelijk van ervaring.
- Vast contract voor een langdurige samenwerking.
- Parttime functie van 24 uur per week, met flexibele werktijden.
- 25 verlofdagen en 11,5 Adv-dagen (op basis van een 40-urige werkweek).
- Eindejaarsuitkering, vakantiegeld en een solide pensioenregeling voor jouw financiële zekerheid.
- Ontwikkelingsmogelijkheden met op maat gemaakte trainingen om jouw carrière te laten groeien.
Ben jij een analytische en nauwkeurige professional met affiniteit voor kwaliteitsverbetering? Dan nodigen wij je uit om ons team te versterken als Complaint Officer.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Digitaal vaardig in Excel, Word en klachtenregistratiesystemen.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
- Ervaring met administratieve processen, klachtenafhandeling is een pre.
- Bereidheid om cleanroom-voorschriften na te leven.
Gevestigd in Oss, is onze opdrachtgever een toonaangevende producent en leverancier van medische single-use producten voor ziekenhuizen en klinieken. Met een sterke focus op betrokkenheid en integriteit, streeft de organisatie ernaar om zorgprofessionals te ontzorgen en hoogwaardige oplossingen te bieden.
Wat ons onderscheidt, is onze toewijding aan innovatie en samenwerking. Je werkt in een omgeving waar persoonlijke ontwikkeling wordt gestimuleerd en waar je samen met collega’s bijdraagt aan structurele verbeteringen. Daarnaast hechten we veel waarde aan een prettige werksfeer en balans tussen werk en privé.
Klinkt dit als een plek waar jij wilt groeien en impact wilt maken?
€2610.00 - €3193.00 monthly