Complaint Officer

Als medewerker klachtenafhandeling draag je bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid en interne processen. Je bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klachten, waarbij je nauwkeurig te werk gaat en oog hebt voor detail. In deze rol werk je zelfstandig, maar schakel je ook regelmatig met collega’s van verschillende afdelingen. Jouw analytische vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak helpen bij het signaleren van trends en het aandragen van verbeteringen.

Wat je gaat doen:

• Ontvangen, registreren en beoordelen van binnenkomende klachten: zorgvuldig vastleggen en analyseren van de informatie via de mail en registreren in de juiste systemen. Je hebt geen telefonisch contact met klanten, wel mogelijk met leveranciers.
• Analyseren van klachten: achterhalen van oorzaken en bepalen of er sprake is van een kwaliteitsprobleem.
• Coördineren van het klachtenproces: zorg dragen voor een tijdige opvolging en correcte afhandeling volgens de geldende procedures, waarbij effectief wordt geschakeld tussen leveranciers en interne afdelingen.
• Opstellen van klachtenbrieven: professioneel en duidelijk communiceren in zowel het Nederlands als het Engels.
• Signaleren van trends: opstellen van rapportages en bijdragen aan structurele verbeteringen binnen het klachtenproces.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en voordelen die je nodig hebt om professioneel en persoonlijk te groeien. We hechten veel waarde aan een prettige werkomgeving en bieden jou uitstekende voorwaarden.

• Salaris tussen € 2.610,17 en € 3.193,19 per maand.
• Vast contract voor een langdurige samenwerking.
• Werkweek van 24 uur, flexibel in te delen.
• 25 verlofdagen en 11,5 Adv-dagen (op basis van 40 uur).
• Eindejaarsuitkering en een solide pensioenregeling.
• Ontwikkelingsmogelijkheden met op maat gemaakte trainingen.

Ben jij een nauwkeurige en oplossingsgerichte professional met affiniteit voor kwaliteitsverbetering? Dan zoeken wij jou om het team te versterken als Complaint Officer!

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Digitaal vaardig (Excel, Word, klachtenregistratiesystemen).
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Analytisch sterk, oplossingsgericht en nauwkeurig.
• Ervaring met klachtenafhandeling is een pre, ervaring met administratieve processen is vereist.
• Je werkt het grootste deel van de tijd in een reguliere werkomgeving, maar bij het betreden van de cleanroom dien je de geldende kledingvoorschriften voor een ISO-klasse 8 cleanroom na te leven, waaronder het niet dragen van make-up, losse piercings en kunst- of nepnagels.

Onze opdrachtgever is een gerenommeerde en toonaangevende producent en leverancier van medische single-use producten voor ziekenhuizen en klinieken. De organisatie is gespecialiseerd in producten voor onder andere operatiekamers (OK), centrale sterilisatieafdelingen (CSA), intensive care (IC), anesthesie, cardiologie en radiologie. Zorg uit handen nemen, betrokkenheid en integriteit staan centraal in de dienstverlening en vormen de basis van de manier waarop binnen de organisatie wordt samengewerkt.