Ben jij een kei in luisteren en help je graag mensen met belangrijke vragen? Dan is deze vacature als Klantenservicemedewerker parttime in Heerlen echt iets voor jou! Jij bent het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor miljoenen mensen die vragen hebben over hun pensioen. Geen dag is hetzelfde en jij zorgt ervoor dat iedereen met een goed gevoel de telefoon ophangt of de chat afsluit.
In deze rol bij APG draag jij direct bij aan de financiële toekomst van heel veel Nederlanders. De sfeer op de afdeling is collegiaal en iedereen helpt elkaar. Je werkt hard met je team, maar er is ook zeker ruimte voor een praatje en gezelligheid. Je bent een onmisbare schakel in een groot en belangrijk geheel.
Jouw werk als Klantenservicemedewerker
Je beantwoordt pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat en analyseert deze vragen om de juiste informatie in de systemen te vinden. Je geeft een glasheldere uitleg en denkt mee in oplossingen, bijvoorbeeld over scheidingen of uitkeringen. Je bent iemand die oprecht luistert, in mogelijkheden denkt en energie haalt uit het bezorgen van een glimlach bij elke deelnemer.
Je start op maandag 9 november met een betaalde fulltime training van vier weken om helemaal klaargestoomd te worden voor de job. Daarna ben je beschikbaar voor minimaal 24 uur per week. Belangrijk om te weten is dat je op sollicitatiegesprek gaat bij APG op donderdag 24 september en dat het de eerste drie maanden na de start niet mogelijk is om vakantie op te nemen.
Bij de start van je nieuwe baan worden er een aantal screenings uitgevoerd, zoals een VOG. Ook bij een parttime dienstverband is de initiële training van vier weken volledig fulltime.
Wat wij bieden- Een salaris van € 18,85 bruto per uur;
- Salaris tijdens je training;
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km met de auto of € 0,23 per km bij fietsen of lopen;
- Volledige reiskostenvergoeding bij gebruik van het OV en vergoeding van P+R kosten;
- Thuiswerkbudget van € 900,00 voor de inrichting van je werkplek;
- Internetvergoeding van € 37,50 per maand;
- Opbouw van 25 vakantiedagen per jaar naar rato
- 8,33% vakantiegeld;
- Minimaal hbo werk- en denkniveau;
- Mogelijkheid tot het afleggen van een hbo IQ test indien een diploma ontbreekt;
- Beschikbaar voor een sollicitatiegesprek op donderdag 24 september ;
- Je kunt de verplichte fulltime training van vier weken fysiek bijwonen;
- Na de training ben je beschikbaar voor minimaal 24 uur per week;
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
- Een motivatiebrief gericht aan APG;
- Ervaring in de klantenservice is een pré;
€18,85 per uur