Specialist Burgercontact bij de Rijksoverheid in Den Haag

Begeleid gedupeerde ouders in hun herstelproces en zorg voor heldere, empathische communicatie als specialist burgercontact bij Rijksoverheid in Den Haag! Wat ga je doen?

Als specialist burgercontact werk je voor de directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst. Deze directie voert speciale herstelprojecten uit voor burgers die geraakt zijn door fouten van de overheid. Binnen het project 'Mijn Herstel' draag je direct bij aan de afhandeling van de problematiek rondom de kinderopvangtoeslag.

Omdat ieder herstelproces zowel emotioneel als financieel anders verloopt, is jouw rol van onschatbare waarde. Je zorgt voor heldere, betrouwbare communicatie en helpt burgers om een lastige periode af te sluiten.

Jouw takenpakket bestaat uit:

• Begeleiding en advies: Je staat gedupeerden telefonisch te woord, toont begrip voor hun situatie en geeft duidelijke uitleg over de procedures en mogelijkheden rondom hun schadestaat.
• Administratieve verwerking: Je handelt ook schriftelijk contact (per post) af. Je werkt hierbij zorgvuldig, integer en met een scherp oog voor de zware emotionele lading van de dossiers.
• Interne afstemming: Vragen of verzoeken die je niet zelf kunt of mag afhandelen, zet je warm en correct door naar gespecialiseerde teams binnen of buiten de Belastingdienst.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een stressbestendige en empathische professional met uitstekende communicatieve vaardigheden. Omdat je werkt met complexe en maatschappelijk gevoelige dossiers, beschik je over een groot inlevingsvermogen. Je weet hoe je professioneel en effectief moet omgaan met eventuele emoties en weerstand in gesprekken. Je plaatst de burger altijd centraal en weet complexe procedures op een rustige, begrijpelijke manier uit te leggen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de directie Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst in Den Haag. Deze directie heeft een volledige focus op het afhandelen van complexe hersteldossiers en kent een eigen cultuur gericht op menselijke maatwerk. Binnen een van de servicepuntteams werk je in een hybride vorm: deels vanuit huis en deels op het kantoor in Den Haag.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur;
• Een werkweek van 24 tot 36 uur per week in Den Haag;
• Een functie die start op 7 september 2026 tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging;
• De mogelijkheid om deels vanuit huis te werken;
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering;
• Toegang tot diverse trainingen via YC skills;
• Een ontzettend dankbare rol waarbij je direct maatschappelijke impact maakt!

Wat wij vragen

• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding óf je bent momenteel bezig met een HBO-opleiding;
• Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in het geven van inhoudelijke terugkoppeling aan burgers of klanten;
• Ervaring met het toepassen van gesprekstechnieken bij het omgaan met emoties en weerstand;
• Sterk in competenties als: stressbestendigheid, inlevingsvermogen, contactgerichtheid en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservice Medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €21,38 en €28,58 per uur Verantwoordelijk voor In deze functie ben je als specialist burgercontact verantwoordelijk voor het ondersteunen van gedupeerde burgers bij het kiezen van de juiste herstelroute en het indienen van hun schadestaat. Gepubliceerd op 05-08-2026