Klantenservice medewerker

Klantenservice medewerker Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: deels thuis, deels kantoor)
• Salaris: vanaf €2840 bruto per maand bij fulltime

Wil je klanten helpen bij een groot e-commerce platform én je werkweek flexibel indelen tussen overdag, avonden en weekenden?

Als klantenservice medewerker bij bol.com in Utrecht ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen. Je werkt in diensten tussen 08:00 en 23:00 uur en combineert thuiswerken met dagen op het moderne kantoor in Utrecht. Je start met een betaalde training van vier weken, zodat je stap voor stap de systemen, processen en gesprekstechnieken leert. Daarna ziet je dag er afwisselend uit: je schakelt tussen telefoon, mail en chat, zoekt klantvragen uit in de systemen en stemt af met collega’s om zaken netjes op te lossen. Je werkt in een informeel team waar ruimte is voor humor, feedback en ontwikkeling, met regelmatig een borrel of ander teammoment.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, mail en chat op een duidelijke en vriendelijke manier.
• Vragen uitzoeken in de systemen en passende oplossingen bieden, eventueel in overleg met collega’s.
• Gesprekken, acties en afspraken nauwkeurig vastleggen zodat dossiers compleet en actueel blijven.
• Samenwerken met collega’s en coaches om de dienstverlening stap voor stap te verbeteren.
• De betaalde starttraining volgen en je kennis bijhouden met nieuwe informatie en updates.

Bij ons krijg je duidelijke voorwaarden, een vast inkomen en veel ruimte om werk en privé goed te combineren. Dit kun je verwachten:

• Startsalaris vanaf €2840 bruto per maand bij fulltime dienstverband, passend bij jouw ervaring.
• Kies zelf of je je salaris wekelijks of elke vier weken uitbetaald krijgt.
• Hybride werken: deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht.
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week, diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.
• Je ontvangt 8% vakantiegeld en 29 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
• Betaalde training van vier weken waarin je systemen, processen en gesprekstechnieken leert.
• Doorgroeimogelijkheden binnen bol.com, met begeleiding van coaches en aanvullende trainingen.
• Informeel, open team waar samenwerking, humor en een goede sfeer belangrijk zijn.
• Regelmatige borrels en teammomenten om successen samen te vieren.

Je past bij deze rol als je klantgericht werkt, flexibel inzetbaar bent en energie krijgt van samenwerken in een informeel, hybride team.

• Beschikbaarheid: minimaal 4 dagen, ook avonden en weekenden
• Werkuren: diensten tussen 08:00 en 23:00 uur
• Locatie: je woont in of nabij Utrecht
• Opleidingsniveau: mbo-4, bij voorkeur (afgeronde) hbo
• Persoonlijkheid: klantgericht, duidelijk, nauwkeurig, enthousiast, teamspeler

Bol.com is het bekendste e-commerce platform van de Benelux en is gevestigd in Utrecht. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen en draagt bij aan een prettige klantbeleving. Innovatie en klantgerichtheid zijn belangrijk in alles wat het bedrijf doet.

Je komt terecht in een informeel en open team waar samenwerking en plezier een grote rol spelen. Er is ruimte om je verder te ontwikkelen via trainingen en coaching. Samen werk je aan goede service en worden successen regelmatig samen gevierd.

Ben je klaar om klanten te helpen bij een groot e-commerce platform in Utrecht? Sluit je aan bij het team en ontdek wat er voor jou mogelijk is.