Redder in nood bij acute storingen
Zoek jij een veelzijdige en betekenisvolle baan in Zwolle waarin jouw snelle handelen echt het verschil maakt? Als fulltime servicedesk medewerker bij Unica kom je te werken in het kloppend hart van een van de grootste technische dienstverleners van Nederland. Zodra er een acute melding binnenkomt van een urgente storing, denk aan een liftopsluiting waarbij mensen vastzitten of een CV-ketel die uitvalt tijdens een koude winternacht, ben jij de rustige en daadkrachtige stem die de klant als eerste te woord staat.
Wat worden jouw taken?
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij acute technische storingen, zowel telefonisch als per mail;
- Schakelen met planners en monteurs door heel Nederland voor snelle hulp op locatie;
- In de avond- en nachtdiensten zelfstandig monteurs inplannen en onderdelen bestellen;
- Bewaken van de voortgang van storingsmeldingen tot aan een succesvolle afhandeling.
Schakelen op de 24/7 servicedesk
Op de servicedesk werk je in een dynamische 5-ploegendienst met een 24/7 rooster dat altijd een maand van tevoren bekend is. Overdag werk je nauw samen met gedreven collega's op de afdeling en vlieg je samen door de meldingen heen. In de late avond en nacht pak jij de rol van de ultieme allrounder op. Je neemt storingen aan, stelt nauwkeurige vragen, bestelt waar nodig onderdelen en plant zelfstandig de monteur in die je direct aanstuurt. Je bent op dat moment frontoffice, backoffice en planner in één.
Hybride werken en topbegeleiding
Bij Unica sta je er nooit alleen voor. Je start met een uitgebreid en betaald inwerktraject van 3 maanden met persoonlijke begeleiding om alle kneepjes van het vak te leren. Zodra je het werk zelfstandig kunt uitvoeren, krijg je bovendien de vrijheid om tot 50% van je contracturen vanuit huis te werken. Unica regelt een laptop en fijne thuiswerkfaciliteiten voor je.
Jouw profiel in een notendop
Jij bent communicatief ijzersterk en blijft compleet kalm wanneer de druk toeneemt. Als er een calamiteit gemeld wordt, weet jij direct hoofd- van bijzaken te scheiden en toon je medeleven zonder de controle te verliezen. Je bent leergierig en vindt het leuk om de technische kant van het werk snel op te pakken. Daarnaast vind je het prettig om in een afwisselend 5-ploegenrooster te werken en neem je verantwoordelijkheid voor je eigen werk, of je nu op kantoor in Zwolle zit of vanuit huis werkt.
Wat wij bieden- Een startsalaris van € 19,95 bruto per uur;
- Aantrekkelijke toeslagen van 50% tot 100% voor avond- en weekenddiensten;
- Mogelijkheid om tot 50% vanuit huis te werken zodra je zelfstandig werkt;
- Volledige thuiswerkfaciliteiten en een laptop van de zaak;
- Een uitgebreid en betaald inwerktraject van 3 maanden met coaching;
- Een strak ingeregeld 5-ploegenrooster dat 4 weken van tevoren bekend is;
- Concreet uitzicht om snel op contract te komen bij topwerkgever Unica;
- Veel doorgroeimogelijkheden binnen een toonaangevende organisatie.
- Je beschikt over minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
- Je bent minimaal 32 uur per week flexibel inzetbaar in een wisselend rooster;
- Je hebt geen bezwaar tegen wisselende diensten;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift;
- Je bent stressbestendig, leergierig en hebt affiniteit met technische serviceverlening
- Ervaring in de klantenservice, frontoffice of een storingsdienst is een pré.
€19 - €23 per maand