Klantenservice medewerker Bol hybride

Je scherpt dagelijks je communicatievaardigheden aan via telefoon, mail en chat en leert werken met moderne systemen bij een toonaangevend e-commerce platform. Dat staat sterk op je cv en opent deuren naar functies in klantenservice, sales of e-commerce.

Dankzij de betaalde training van vier weken, coaching on the job en duidelijke feedback merk je snel groei in je zelfvertrouwen en professionaliteit. De mix van ongeveer 50% thuiswerken en 50% op kantoor in Utrecht geeft je een fijne balans tussen focus, vrijheid en contact met collega’s.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker Bol hybride:

• Klantencontact:

  Je beantwoordt vragen via telefoon, mail en chat, luistert actief, stelt verdiepende vragen en zoekt naar een passende, persoonlijke oplossing, zodat klanten zich gehoord voelen en met een goed gevoel ophangen.

• Order- en retourbeheer:

  Je helpt klanten bij bestellingen, leveringen, betalingen en retouren, controleert de gegevens in de systemen en legt helder uit wat de status is, zodat zij zonder gedoe verder kunnen winkelen.

• Probleemoplossing:

  Je onderzoekt klachten en accountproblemen, schakelt met collega’s of andere afdelingen waar nodig en licht duidelijk toe welke stappen je neemt, zodat issues snel en eerlijk worden opgelost.

• Systeem- en dossiervorming:

  Je legt gesprekken en acties nauwkeurig vast, werkt met verschillende systemen tegelijk en zorgt voor een compleet klantdossier, waardoor jij en je collega’s altijd goed kunnen opvolgen.

• Training en ontwikkeling:

  Je volgt de betaalde starttraining, pakt feedback actief op en gebruikt extra leermodules, zodat je kennis up-to-date blijft en je kunt doorgroeien binnen bol.

Bij bol krijg je meer dan alleen een baan: je bouwt aan je ontwikkeling, inkomen en werkplezier. Dit mag je verwachten:

• Een uurloon van €16,34, uitbetaald wekelijks of iedere vier weken, jij kiest wat het beste past
• Riante toeslagen, waardoor je bij avond- en weekenddiensten tot wel €32,- per uur kunt verdienen
• 29 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld, zodat je echt kunt opladen en weg kunt gaan
• Een flexibele werkweek van 32 tot 40 uur binnen ruime openingstijden tussen 08:00 en 23:00
• Hybride werken: ongeveer de helft van je tijd op kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis
• Een informeel, gezellig en behulpzaam team waar je jezelf kunt zijn en snel mensen leert kennen
• Een betaalde starttraining van 4 weken plus coaching, zodat je zeker en professioneel klantgesprekken voert
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand en volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer

Je past bij deze rol als je klantgericht, taalvaardig en flexibel hybride wilt werken in de regio Utrecht.

• Minimaal vier dagen per week beschikbaar, 32–40 uur
• Woonachtig in of rondom Utrecht, deels op kantoor
• Hbo-werkdenkniveau, minimaal mbo-4 diploma aantoonbaar
• Uitstekend Nederlands in woord en geschrift, foutloos en duidelijk
• Communicatief sterk, empathisch, creatief en oplossingsgericht

Bij bol, het toonaangevende e-commerce platform van de Benelux, werk je vanuit ons kantoor in Utrecht dagelijks aan het verbeteren van de klantervaring. Je komt terecht in een informele, open sfeer met korte lijntjes en collega’s die elkaar graag helpen. Er is veel ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie. Sluit je aan bij ons team en ontdek wat bol voor jou kan betekenen, ook voor jou!