Klantenservice medewerker DHL Express

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt niet aan losse telefoontjes, maar aan complete klantcases rond internationale zendingen, facturen en onderzoeken. Daardoor bouw je snel inhoudelijke kennis op van logistiek, klantcommunicatie en administratieve processen. Deze ervaring helpt je om later door te groeien naar bijvoorbeeld specialistische functies, coördinatie, sales of operations, binnen een groot internationaal netwerk. Je krijgt goede begeleiding, heldere feedback op je dossiers en je gebruikt elke dag zowel je Nederlands als je Engels.

Jouw werkzaamheden als Klantenservice medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je verzamelt alle informatie rond zendingen en klantvragen, bewaakt de voortgang en legt alles volledig en actueel vast in de systemen, zodat ieder dossier duidelijk en overdraagbaar is.

• Communicatie met klanten:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en per e-mail, geeft heldere updates in het Nederlands en Engels en zorgt dat afspraken goed worden vastgelegd, zodat verwachtingen kloppen.

• Tracking en onderzoek:

  Je duikt in verschillende systemen om zendingen te volgen, onderzoekt vertragingen of vermissingen en koppelt je bevindingen terug, zodat pakketten alsnog geleverd of correct afgehandeld worden.

• Afstemming met interne afdelingen:

  Je schakelt met customer service, operations en eventueel IT om verstoringen op te lossen en maatwerkafspraken goed uit te voeren voor de klant.

• Kwaliteit en rapportage:

  Je werkt volgens de richtlijnen van DHL Express, gebruikt templates waar nodig en registreert zorgvuldig, zodat de klanttevredenheid hoog blijft en het team beschikt over duidelijke rapportages.

Als klantenservice medewerker bij DHL Express via ASA Talent krijg je zekerheid, duidelijke voorwaarden en ruimte om te groeien. Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74 exclusief toeslagen, met heldere afspraken over je salaris en voorwaarden.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je inkomen stabiel en goed te plannen is.
• 32–40 uur werken binnen kantoortijden, waardoor werk en privé goed in balans blijven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je uurloon.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna volledig op kantoor voor korte lijnen met je team.
• Een dynamische, professionele werkomgeving bij een internationaal merk in Arnhem.
• Veel leermogelijkheden door complexe klantcases en dagelijks gebruik van Nederlands én Engels.
• Doorgroeikansen binnen een groot internationaal netwerk, bijvoorbeeld richting specialisten- of coördinerende functies.

Je bent een klantgerichte dossierliefhebber die nauwkeurigheid combineert met duidelijke, geduldige communicatie in een internationale omgeving.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau, liefst administratief
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden
• Je hebt ervaring met klantcontact en complexe dossiers of administratie
• Je bent stressbestendig, nauwkeurig, oplossingsgericht en servicegericht ingesteld
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Binnen het grote internationale netwerk is er ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling, met ondersteuning via ASA Talent.

Sluit je via ASA Talent aan bij het team van DHL Express en ontdek welke kansen er liggen voor jou.