Administratief medewerker DHL Express

Wil je je verdiepen in complexe klantcases in plaats van alleen snelle telefoontjes weg te werken, en lijkt werken bij een internationaal merk als DHL Express in Arnhem jou interessant? Als administratief medewerker DHL Express werk je binnen kantoortijden (32–40 uur) in een internationale omgeving waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt.

Je krijgt een uurloon vanaf €17,74 (exclusief toeslagen), wekelijks uitbetaald via ASA Talent, 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren. Tot januari 2027 kun je hybride werken, daarna werk je volledig op kantoor in Arnhem.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie werk je met dossiers die net een stap verder gaan dan standaard klantvragen: internationale zendingen, escalaties, onderzoek naar vermiste pakketten en factuurvragen. Daardoor bouw je snel inhoudelijke kennis op van logistiek, systemen en klantcommunicatie. Die ervaring helpt je later door te groeien richting bijvoorbeeld specialistische functies, coördinerende rollen of een stap naar sales of operations.

Je komt in een middelgroot, ervaren team terecht met een buddy, een gestructureerd inwerkprogramma en regelmatige coaching. Zo ontwikkel je je schrijf- en gespreksvaardigheden, leer je werken met professionele systemen en ontdek je waar jouw talent het beste tot zijn recht komt.

Jouw werkzaamheden als administratief medewerker DHL Express:

• Case- en dossierbeheer:

  Je neemt complexe en geëscaleerde klantcases over, verzamelt alle informatie, bewaakt de voortgang en legt alles zorgvuldig vast in de systemen zodat collega’s en klanten altijd weten waar ze aan toe zijn.

• Communicatie met klanten:

  Je hebt ongeveer de helft van je tijd telefonisch contact en de andere helft via e-mail. Je geeft duidelijke updates in het Nederlands en Engels, legt afspraken vast en zorgt dat klanten zich gehoord voelen.

• Tracking en onderzoek:

  Je duikt in track & trace- en CRM-systemen, onderzoekt vertragingen of vermiste zendingen en schakelt waar nodig met operations en IT om de oorzaak te achterhalen en een passende oplossing te regelen.

• Afstemming met collega’s:

  Je stemt af met frontline customer service en andere afdelingen om verstoringen op te lossen, acties uit te zetten en afspraken met klanten goed uit te voeren, zodat de keten soepel blijft lopen.

• Kwaliteit en registratie:

  Je gebruikt richtlijnen en templates van DHL Express, bewaakt de kwaliteit van je mails en dossiervorming en levert zo een bijdrage aan klanttevredenheid en de teamdoelen.

Als administratief medewerker bij DHL Express krijg je een stevige basis én ruimte om jezelf verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen, met duidelijke afspraken via ASA Talent.
• Wekelijkse salarisbetaling, zodat je inkomsten regelmatig en voorspelbaar binnenkomen.
• Flexibele werkweek van 32–40 uur binnen kantoortijden, goed te combineren met je privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% opbouw aan vakantie-uren voor je vrije tijd.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste, duidelijke werkplek op kantoor in Arnhem.
• Werken bij een internationaal merk met een dynamische, klantgerichte werkomgeving.
• Ruimte om door te groeien richting specialistische functies, coördinatie, sales of operations.
• Goede begeleiding en heldere feedback op je cases, zodat je snel inhoudelijke ervaring opbouwt.

Je voelt je thuis in een dynamische klant- en dossieromgeving en combineert nauwkeurigheid met duidelijke, rustige communicatie.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werkdenkniveau en administratieve ervaring.
• Je bent analytisch sterk en werkt gestructureerd in klantdossiers.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden Nederlands én Engels.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en zoekt actief naar oplossingen.

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je komt terecht in een inspirerende, dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen in een middelgroot, professioneel team met een vaste teamleider en krijgt goede begeleiding, coaching en feedback. Binnen het internationale netwerk is er ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.

Sluit je aan bij het team van DHL Express via ASA Talent, we kijken uit naar jou.