Klantenservice Bol (deels thuiswerken)

Jouw werkzaamheden als Klantenservice Bol (deels thuiswerken):

• Klantcontact via meerdere kanalen:

  Je helpt klanten van bol via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, retouren en accounts, zodat zij snel duidelijkheid hebben en met een goed gevoel verder kunnen.

• Actief luisteren en oplossen:

  Je luistert, vraagt door en onderzoekt wat er echt speelt, zodat je een eerlijke en haalbare oplossing biedt die past bij zowel de klant als het beleid.

• Systeemgebruik en administratie:

  Je verwerkt gesprekken, acties en afspraken nauwkeurig in de systemen, zodat dossiers compleet zijn en collega’s direct zien wat er is gedaan en wat de volgende stap is.

• Samenwerking en kennisdelen:

  Je schakelt met collega’s en andere afdelingen, deelt tips en denkt mee over verbeteringen in processen en klantbeleving, zodat de service steeds beter wordt.

• Persoonlijke ontwikkeling:

  Je volgt trainingen, pakt feedback actief op en probeert nieuwe werkwijzen uit, zodat je zichtbaar groeit in je rol en klaar bent voor een volgende stap binnen ASA Talent of bol.

Bij bol via ASA Talent krijg je niet alleen een goed salaris, maar ook veel ruimte voor groei en balans. Dit mag je van ons verwachten:

• Uurloon van €16,34, met aantrekkelijke toeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Je kiest zelf: wekelijkse of vierwekelijkse uitbetaling, passend bij jouw financiële planning.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, met diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.
• Je bouwt 8% vakantiegeld op en krijgt 29 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
• Hybride werken met een combinatie van thuiswerken en kantoor in Utrecht.
• Reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding zodat je kosten goed worden gecompenseerd.
• Betaalde training en coaching om je gesprekstechnieken en systeemkennis stap voor stap te ontwikkelen.
• Doorgroeimogelijkheden richting coach, trainer of specialist binnen de klantenservice.
• Informele, open teamsfeer waar je jezelf kunt zijn en makkelijk ideeën kunt delen.

Je past goed bij deze rol als je klantgerichtheid, flexibiliteit en duidelijke communicatie wilt combineren in een moderne, hybride klantenserviceomgeving.

• Je bent minimaal vier dagen per week flexibel inzetbaar.
• Je bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor de starttraining.
• Je hebt hbo-werkdenkniveau en minimaal een mbo-4 diploma.
• Je bent sterk in klantcontact, creatief en oplossingsgericht.
• Je hebt uitstekende Nederlandse taalvaardigheid, mondeling en schriftelijk.

Via ASA Talent ga je aan de slag bij Bol, het bekendste e-commerce platform van de Benelux. Je helpt dagelijks klanten en hebt direct invloed op hun ervaring met het platform. Je werkt vanuit Utrecht, in een omgeving waar innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn.

Je komt in een informeel en open team terecht, waar je jezelf kunt zijn en ideeën kunt delen. Collega’s helpen elkaar graag en werken samen om klanten goed te ondersteunen. Samen met ASA ligt de aandacht op jouw groei en ontwikkeling.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en jezelf te ontwikkelen? Sluit je aan bij het team via ASA Talent en zet de volgende stap in jouw loopbaan.