Klantenservice Medewerker bij Belastingdienst in Den Haag

Ga aan de slag als klantenservice medewerker bij de Belastingdienst in Den Haag en begeleid gedupeerde ouders van de Toeslagenaffaire in hun herstelproces! Wat ga je doen?

Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een speciaal onderdeel binnen de Belastingdienst dat herstelprojecten uitvoert voor burgers die geraakt zijn door fouten van de overheid. Binnen BZB staat momenteel het project 'Mijn Herstel' centraal, gericht op de aanvullende schadevergoeding voor slachtoffers van de problemen met de kinderopvangtoeslag.

Omdat ieder herstelproces zowel financieel als emotioneel anders verloopt, is jouw rol van onschatbare waarde. Je werkt in één van de servicepuntteams en zorgt voor heldere, empathische en betrouwbare communicatie.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit:

• Begeleiding & Advies: Je staat gedupeerden telefonisch te woord, toont begrip voor hun lastige situatie en legt de procedures en mogelijkheden rondom hun schadestaat helder uit.
• Administratieve afhandeling: Naast telefonisch contact, verwerk je ook contact dat per post verloopt. Je doet dit zorgvuldig, integer en met een scherp oog voor de emotionele lading van de dossiers.
• Verbindende schakel: Vragen of verzoeken die je niet zelf kunt beantwoorden, zet jij op de juiste manier door naar andere gespecialiseerde teams binnen of buiten de Belastingdienst.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een bevlogen en stressbestendige professional met uitstekende communicatieve vaardigheden. Omdat je werkt met complexe en maatschappelijk gevoelige dossiers, beschik je over een flinke dosis inlevingsvermogen en kun je goed omgaan met eventuele emoties en weerstand. Je stelt de burger altijd centraal en weet complexe materie begrijpelijk uit te leggen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst, op de afdeling Buitengewone Zaken Blauw (BZB). Dit is een onderdeel met een eigen directie dat zich volledig richt op de uitvoering van de complexe hersteldossiers. Je werkt deels vanuit het kantoor in Den Haag en deels online (vanuit huis).

Wat wij bieden

• Een salaris van € 21,38 tot € 28,58 bruto per uur;
• Een functie voor 24 tot 36 uur per week;
• Een tijdelijke opdracht van 7 september 2026 tot en met 31 december 2026, me kans op verlenging;
• Een hybride werkomgeving (deels thuis, deels op kantoor in Den Haag);
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Een aantrekkelijke eindejaarsuitkering;
• Toegang tot diverse trainingen via YC skills;
• Een ontzettend dankbare rol waarbij je direct maatschappelijke impact maakt!

Wat wij vragen

• Minimaal een diploma mbo niveau 4;
• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding óf je bent momenteel bezig met een HBO-opleiding;
• Minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring in het geven van inhoudelijke terugkoppeling aan burgers of klanten;
• Ervaring met het toepassen van gesprekstechnieken bij het omgaan met emoties en weerstand;
• Sterk in competenties als: stressbestendigheid, inlevingsvermogen, contactgerichtheid en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid;

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Klantenservice Medewerker en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats 's-Gravenhage Werkuren per week 24 - 36 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €21,38 en €28,58 per uur Verantwoordelijk voor Als klantenservice medewerker ondersteun je gedupeerde burgers bij het kiezen van de juiste herstelroute en begeleid je hen bij het opstellen en indienen van hun schadestaat. Gepubliceerd op 04-08-2026