Supervisor Customer Service

Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw carrière binnen customer service? Wil jij leidinggeven aan een enthousiast team en werken voor grote, internationale klanten? Dan is dit jouw kans. In deze functie krijg je veel verantwoordelijkheid, werk je in een dynamische logistieke omgeving en speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van zowel jouw team als de dienstverlening richting klanten.

Wat ga je doen?

Als Supervisor Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het customer service team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel jouw collega's als de klant en zorgt ervoor dat processen soepel verlopen en afspraken worden nagekomen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het coachen, motiveren en begeleiden van jouw team in hun dagelijkse werkzaamheden en ontwikkeling;
• Zorgen voor een uitstekende klanttevredenheid en het bewaken van gemaakte klantafspraken;
• Signaleren van verstoringen binnen logistieke processen en hierover tijdig communiceren met alle betrokken partijen;
• Monitoren van de voortgang van processen en waar nodig direct bijsturen;
• Opstellen en analyseren van KPI-rapportages en deze bespreken met de Operations Manager en jouw team;
• Voeren van periodieke klantgesprekken, zowel telefonisch, via Microsoft Teams als op locatie;
• Fungeren als schakel tussen klant, operatie en interne afdelingen.

Je komt te werken op een moderne logistieke locatie in Moerdijk, waar samenwerking, korte lijnen en een informele werksfeer centraal staan. Je krijgt veel vrijheid om initiatief te nemen en jouw eigen manier van leidinggeven verder te ontwikkelen. 

• Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring;
• Affiniteit met logistiek of transport is een pré, maar geen vereiste;
• Een positieve en enthousiaste persoonlijkheid die mensen weet te motiveren;
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Een oplossingsgerichte instelling en het vermogen om overzicht te houden;
• Je denkt in processen en vindt het leuk om continu verbeteringen door te voeren.

Wat krijg je ervoor terug?

• Een uitstekend salaris volgens de cao Contract Logistics;
• 28 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien;
• Werken binnen een internationale organisatie met een informele en ondernemende cultuur;
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid;
• Een uitdagende functie waarin je écht impact maakt op zowel het team als de klant.

Ben jij een enthousiaste leidinggevende die energie krijgt van klantcontact, procesverbetering en het ontwikkelen van medewerkers? Dan komen wij graag met je in contact! Stuur je cv naar ons op of laat je gegevens achter, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.