Als administratief medewerker centraal klachtenmanagement speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van onze administratieve processen. Je werkt in een klein, hecht team waar samenwerking en korte lijnen centraal staan. In deze dynamische omgeving zorg jij ervoor dat klachten zorgvuldig worden geanalyseerd en verwerkt, terwijl je actief meedenkt over verbeteringen. Jouw nauwkeurigheid en proactieve houding maken het verschil in het optimaliseren van onze dienstverlening.
Wat ga je doen:- Analyseren van binnenkomende klachten in het klachtenmanagementsysteem (KMS) en deze doorzetten naar de juiste businesslines.
- Controleren van de werking van de robot in KMS en signaleren van eventuele afwijkingen.
- Verwerken van inkomende e-mails en klachten in Outlook en deze correct doorzetten of omzetten tussen businesslines.
- Afhandelen van eenvoudige klachten en zorgen voor een correcte verwerking.
- Archiveren van dossiers in verschillende portals, zoals de Kifid- en SKGZ-portal.
Bij a.s.r. Krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om je talenten verder te ontwikkelen in een inclusieve en ondersteunende werkomgeving. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw wensen en behoeften.
- Een salaris van €18,29 bruto per uur.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een werkweek van 36 uur, parttime mogelijk.
- 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (bij fulltime).
- Thuiswerkvergoeding van €8,31 per week en reiskostenvergoeding van €0,25 per km.
- 100% vergoeding van OV-kosten (2e klas).
- Een inclusieve cultuur waar jouw ideeën worden gewaardeerd.
We zoeken een nauwkeurige en proactieve administratief medewerker die graag meedenkt over procesverbeteringen en zich thuis voelt in een dynamische omgeving.
- HBO werk- en denkniveau.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Ervaring met administratieve processen en systemen.
- Secuur, stressbestendig en oplossingsgericht.
- Goede communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.
Bij a.s.r., gevestigd in het hart van Utrecht, werken we elke dag aan duurzame en eerlijke financiële oplossingen voor mensen en bedrijven. Onze kernwaarden – verantwoordelijkheid, samenwerking en innovatie – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt? Een inclusieve cultuur waarin jouw ideeën écht tellen, volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling en de mogelijkheid om bij te dragen aan projecten die een positieve impact hebben op mens en maatschappij. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.
Klinkt dit als de plek waar jij jouw talenten verder wilt ontwikkelen?
€18.29 hourly