Als administratief medewerker centraal klachtenmanagement draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze administratieve processen in een dynamische omgeving. Je werkt nauw samen met een klein en betrokken team, waarbij korte lijnen en regelmatig overleg centraal staan. In deze rol is het belangrijk dat je secuur werkt, initiatief toont en meedenkt over verbeteringen. Je krijgt te maken met diverse taken, zoals het analyseren van klachten en het beheren van dossiers, waarbij jouw oog voor detail en proactieve houding van groot belang zijn.
Wat je gaat doen:
- Analyseren: binnenkomende klachten in het klachtenmanagementsysteem (KMS) beoordelen en doorzetten naar de juiste businesslines.
- Controleren: nagaan of de robot in KMS correct functioneert en eventuele afwijkingen signaleren.
- Verwerken: inkomende e-mails en klachten in Outlook doorzetten of omzetten tussen businesslines.
- Afhandelen: eenvoudige klachten beantwoorden en zorgen voor een correcte verwerking.
- Archiveren: dossiers ophalen, verwerken en opslaan in diverse portals, zoals de Kifid- en SKGZ-portal.
Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om je talenten verder te ontwikkelen in een inclusieve en ondersteunende werkomgeving. We bieden je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw wensen en behoeften.
- Een salaris van €18,29 bruto per uur.
- Een tijdelijk contract met kans op verlenging.
- Een werkweek van 36 uur, parttime mogelijk.
- 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (bij fulltime).
- Thuiswerkvergoeding van €8,31 per week en reiskostenvergoeding van €0,25 per km.
- 100% vergoeding van OV-kosten (2e klas).
- Een inclusieve cultuur waar jouw ideeën worden gewaardeerd.
We zoeken een nauwkeurige en proactieve administratief medewerker die graag meedenkt over procesverbeteringen.
- HBO werk- en denkniveau.
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Ervaring met administratieve processen en systemen.
- Secuur, stressbestendig en oplossingsgericht.
- Goede communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.
Bij a.s.r., gevestigd in het hart van Utrecht, zetten we ons dagelijks in om mensen en bedrijven te helpen met duurzame en eerlijke financiële oplossingen. Onze kernwaarden – verantwoordelijkheid, samenwerking en innovatie – vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons onderscheidt? Een inclusieve cultuur waarin jouw ideeën écht gewaardeerd worden, volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en de kans om bij te dragen aan betekenisvolle projecten. Bovendien hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.
Ben jij klaar om jouw talent in te zetten bij een organisatie die verschil maakt voor mens en maatschappij?
€18.29 hourly